Прошло выступление Ирины Волковой, Head of Customer Success Юздеска.
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Типичные ошибки в Customer Success:
— Фокус на процессе, а не результате;
— Неверная мотивация;
— Выстраивание отношений с клиентами по модели B2C, а не B2B.
— Не обращают внимание на деньги.
Customer Success — это коммерческий отдел. Поэтому нужно понять такие моменты: KPI только в деньгах, найм без компромиссов, а процессы максимально четкие. Цель в деньгах помогает сфокусироваться.
Клиенты уходят и это нормально. Продукт не может подойти всем, другие просто хотят уйти, другие сменят рынок. Это часть процесса.
#confuse #выступления
