Выступила Ларкина Валентина, Customer Experience Leader в SIMPLE. Тема коснулась омниканальности и ее связке…

Выступила Ларкина Валентина, Customer Experience Leader в SIMPLE. Тема коснулась омниканальности и ее связке с клиентским опытом. Зачем нужна омниканальность? Она упрощает взаимодействие пользователя с брендом, помогает выстроить воронку продаж, повышает доверие к бренду и т.д. А как сделать, чтобы все это заработало? Вот советы: 1. Омниканальный опыт не строит одно подразделение или один человек. 2. Для управления клиентским опытом необходимо адаптировать и изменять внутренние процессы системы, культуру. 3. Показатели СХ не живут абстрактно «в вакууме» и «просто для информации», это инструмент управления. 4. Эффективность управления омниканальным СХ зависит от скоординированности действий. Иными словами, в омниканальности заинтересованны все или процесс пойдет шатко и валко. #confuse #выступления