Два спикера на одной сцене: Александра Караваева и Алена Медведева, COO и CPO в Zigmund.Onlilne. Тема супер…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Два спикера на одной сцене: Александра Караваева и Алена Медведева, COO и CPO в Zigmund.Onlilne. Тема супер актуальная: «CJM здорового клиента: когда продукт и операционка заодно».
Вот задачка: сервис — это про продукт, а продукт — про сервис. Вот только на практике каждая сторона тянет одеяло на себя. Как быть?
1. Формировать единые метрики для операционной и продуктовой команд.
2. Синхронизироваться в момент проектирования решения проблемы.
3. Готовить нежное кросскомандное внедрение перед запуском.
Если путаница в бизнес-процессах зашла слишком далеко, придется провести ревизию. Остальные решения не принесут системных результатов.
Да, процессы надо разложить подробно. Вот прям совсем подробно. Пример на прикрепленной картинке.
#confuse #выступления
