Только что закончил выступление Леонов Игорь, Head of customer support в SberHealth.

Бывает, что проект растет и поддержке объективно нужны новые ресурсы. Растут и запросы, ведь продукт усложняется. Продакта забрать в саппорт вряд ли получится, плюс с другими командами надо договариваться. Что делать? Есть три сценария: 1. Здоровая аргументация. Говорим на языке аналитики, расчетов, подсвечиваем плюсы для бизнеса каждого решения и составляем дорожную карту. Потому что все любят метрики. 2. Внешняя аргументация. Договариваемся о третьей стороне и четких параметрах оценки, готовим аналитику и отдаем решение на оценку. Подходит, когда команды не могут договориться сами. 3. Административная аргументация. Готовим аналитику и расчеты, подсвечиваем плюсы для бизнеса. Далее идем к руководству и получаем оценку официально. актуально для больших команд. #confuse #выступления