💻Друзья из SIPUNI поделились идеями, как организовать удаленную работу поддержки.

◾️Дисциплина — важный фактор качественной поддержки. Специалист должен быть на связи в рабочее время, чтобы отвечать на вопросы и решать поставленные задачи. С помощью программы мониторинга появляется возможность контролировать рабочий день сотрудника. ◾️Платформа для работы с обращениями клиентов по всем возможным каналам связи. Например, Юздеск. Обращения могут прийти по почте, чату, телефону или в мессенджере. В каждом сценарии агент примет заявку, не выходя из программы. Платформа собирает статистику и помогает руководителю отдела следить за выполнением плановых показателей. ◾️Общение с командой. В Sipuni используют Discord. У каждого отдела — своя комната, в которой всегда на связи старший специалист и коллеги. Если возникает сложный вопрос, сотрудник может посоветоваться с командой прямо во время разговора с клиентом. Прочитать все советы полностью Мы тоже делились опытом удаленной работы.