🚗Так какой NPS у Toyota внутри японского рынка?

В Японии среди автомобильных брендов самый высокий NPS у Toyota. Он колеблется в районе 0%. И это отличный показатель! У других марок оценка доходит только до -20%. Вот такие культурные особенности. Для справки: NPS магазинов Apple обычно составляет +60%, но только не в Японии. Там метрика тоже держится у нуля. Вообще на оценку также влияет отрасль, время сбора информации и формулировка вопросов. Но даже с поправкой на такие погрешности, Япония — это какая-то аномалия лояльности. Если вам интересна тема особенностей «национальной лояльности», напишем об этом еще. #юздеск #интересности