🎤Официально: следующий гость подкаста «Оставайтесь на линии» — Артем Карнаков, руководитель инфраструктуры…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
🎤Официально: следующий гость подкаста «Оставайтесь на линии» — Артем Карнаков, руководитель инфраструктуры техподдержки Контура
Для понимания: Контур — это 1300+ человек в техподдержке, которые принимают 500 тыс. обращений ежемесячно! Чтобы справляться с такими объемами, компания вложилась в технологическую эволюцию клиентского сервиса.
Два года развития инфраструктуры поддержки принесли такие результаты:
1. Доля текста выросла с 20% до 50%.
2. Эффективность выросла на 50%.
3. 700 тыс. автообработанных обращений в год.
Об этом Артем рассказал со сцены CONFUSE 2022. Уже в этот четверг мы опубликуем подкаст, где будет много полезной информации. А какой? Расскажем в четверг.
