Есть компания, где каждый саппорт — немного финансист. Это, конечно же, Финтабло
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Сегодня компания показывает такие результаты:
◾️1200 запросов в месяц;
◾️За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей;
◾️9 человек в команде поддержки;
◾️Основная метрика — процент продлений подписки.
Однако в начале года ситуация в отделе была другой: поддержка на грани выгорания, общение в чатах не помогает клиентам разобраться в продукте, а процессы перегружены.
Как компания справилась и выучила новых тимлидов? Об этом рассказал руководитель отдела поддержки Финтабло Александр Верхоланцев.
Статья будет особенно полезна руководителям саппорта в онлайн-проектах.
👉Прочитать статью
#полезныйматериал #историиуспеха
