Все вместе читаем сегодня один из наших последних на данный момент больших материалов.

Когда дело касается денег, поддержка должна работать вдвойне внимательнее. По — хорошему, каждый сотрудник — немного финансист, который умеет говорить на понятном клиенту языке. И это только очевидная часть компетенций. Все это есть в Финтабло. ​​​​​​​ В начале прошлого года ситуация в отделе была следующей: поддержка на грани выгорания, общение в чатах не помогает клиентам разобраться в продукте, а процессы перегружены. Однако, в последнее время компания показывает такие результаты: 💡 1200 запросов в месяц; 💡 За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей; 💡 9 человек в команде поддержки; 💡 Основная метрика — процент продлений подписки. Как компания справилась и выучила новых тимлидов? Об этом рассказал руководитель отдела поддержки Финтабло Александр Верхоланцев. Читать статью. #полезныйматериал