Клиент всегда прав, но бывает, что он не в своём уме — может кричать, рыдать в трубку или оставлять гневные…

Клиент всегда прав, но бывает, что он не в своём уме — может кричать, рыдать в трубку или оставлять гневные отзывы. Как правильно справляться с такими экстремальными ситуациями? Согласно исследованию агентства BrightLocal, больше 70% клиентов готовы обращаться в компанию, которая отвечает на негативные отзывы. Так что, ответ на негатив — это не только выход из неприятной ситуации, но и хорошая возможность увеличить продажи. В сегодняшних статьях мы поделимся секретами коммуникации, которые помогут обезвредить негатив клиентов и обернуть его в пользу бизнеса. А также дадим пошаговые инструкции для четырёх типичных ситуаций. Не бойтесь эмоций клиентов и читайте наши статьи 🤗 💡 Как правильно отвечать на негативные отзывы 🚀 Как управлять эмоциями клиента: пошаговые инструкции для техподдержки #полезныйматериал #специалисту