Как быстро пользователи хотят получить ответы от компаний в соцсетях? Аналитики международного…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Как быстро пользователи хотят получить ответы от компаний в соцсетях? Аналитики международного digital-агентства AMDG проанализировали 15 тысяч сообщений и выяснили, что больше половины клиентов хотят получить комментарий в первые 2 часа после обращения в компанию.
Если бренд отвечает слишком долго или вовсе игнорирует сообщения, то 24% пользователей настроены снижать объем потребляемых товаров или услуг. При этом 34% клиентов утверждают, что быстрая скорость ответа на вопросы стимулирует их к повторным покупкам.
В своем исследовании за 2019-й год AMDG приводит данные по скорости ответа лидеров рынка в сфере туризма и отдыха. Эксперты изучили соцсети:
✔️туроператоров,
✔️авиакомпаний,
✔️такси,
✔️страхования.
Листайте карточки, чтобы узнать, как быстро компании реагируют на сообщения клиентов.
