📞 Клиент обращается в саппорт и просит добавить ещё одну кнопку. Знакомая ситуация? Можно отреагировать…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
📞 Клиент обращается в саппорт и просит добавить ещё одну кнопку. Знакомая ситуация? Можно отреагировать по-разному, например, ответить «мы рассмотрим вашу просьбу» и забыть о ней. И это нормально, ведь вы не обязаны реализовывать любые фантазии.
🌟 Но сегодня мы обсудим стратегию, которая поможет вам настроить работу с пожеланиями так, чтобы ваш сервис стал для клиентов заметно привлекательнее.
Кофаундер Юздеска, Катерина Виноходова, рассказала, как:
- понять, что на самом деле нужно клиенту;
- оценить адекватность его пожеланий;
- установить порядок принятия решений;
- отказать клиенту правильно.
Читайте материал в нашем блоге 🎯
#полезныйматериал
