Встречайте горячий выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» ☕️

Сегодня погружаемся в секреты клиентского сервиса в Одноклассниках — одной из самых популярных и масштабных социальных сетей в России. Кофаундер Юздеска Катерина Виноходова пообщалась с Анатолием Дуниным, руководителем службы поддержки в Одноклассниках, чтобы узнать, как отдел из 100 человек обеспечивает качественную поддержку для 37 миллионов пользователей 😲 Включайте подкаст на любой удобной платформе и узнайте: 🔸 Зачем нужна эмоциональная подстройка при общении с клиентом и как это использовать. 🔸 Как обеспечить быстрый старт диалога и ускорить решение запроса. 🔸 Какими метриками руководствуются в команде саппорта в Одноклассниках и как измеряют свою эффективность. 🔸 Как поддержка становится ключевым инструментом удержания пользователей. 🔸 Как саппорт формирует инсайты для бизнеса. 🔸 Как мотивация сотрудников и удаленка влияют на работу команды. Кстати, уже 8 июня Анатолий Дунин снова станет нашим гостем, на этот раз — вебинара. Так что если у вас возникнут вопросы относительно работы клиентской поддержки в Одноколасскниках, вы смело сможете их задать во время эфира 😎 Довольно слов! Включаем и ловим инсайты 🎯 👉 Страница выпуска: https://usedesk.ru/54-odnoklassniki 🎧 Слушать на площадках: Яндекс.Музыка Вконтакте Google подкасты Apple Подкасты CastBox #подкастюздеска #полезныйматериал