В команду международной Яндекс Еды идет поиск лида саппорта — человека с горящими глазами, который готов…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
В команду международной Яндекс Еды идет поиск лида саппорта — человека с горящими глазами, который готов строить лучший саппорт на рынках присутсвия и расти так же быстро, как сервис открывает новые страны
О позиции:
– Роль больше стратегическая/проджектовая/продуктовая, меньше операционная
– Роль в головном офисе
– в прямом подчинении 1 junior project
– в матричном подчинении хэды саппорта в каждой стране со своими операторами
Кого и как поддерживаем:
– Клиентов/Партнёров (рестораны/магазины)
– В потенциале и курьеров
– Языки СНГ + английский, французский
Что предстоит делать:
– Определять стратегию развития саппорта и контролировать реализацию на местах
– Придумывать и внедрять продуктовые фичи для улучшения клиентского опыта и сокращения contact rate
– Придумывать и реализовывать проекты для улучшения метрик саппорта
– Анализировать конкурентов, чтобы быть лучшим саппортом
По поводу вакансии писать @ushakoov
#вакансиисаппорт
