Привет! 👏

Наш сегодняшний пост будет полезен всем пытливым умам, задающимся вопросом «Что же такого почитать?». Мы делимся с вами подборкой книг, которые рекомендовали спикеры со сцены ConfUse 2023. В подборке есть и профильные книги по клиентскому сервису, и книги по психологии, и научно-популярная литература, и даже книга, которую читают все студенты-киноведы. Сегодня в нашей подборке все, что понадобится, чтобы стать крутым профи в клиентском сервисе и управлении, а также несколько книг для расширения кругозора и личностного роста. Часть 1. Книги для повышения навыков в сфере клиентского сервиса и работы с командой. — «Командовать или подчиняться? Психология управления», автор - Михаил Литвак. Учебное пособие по психологии управления, которое будет полезно всем руководителям. — «Отчаянные аккаунт-менеджеры», автор - Борис Шпирт. Как работать даже с самыми «сложными» заказчиками без стресса и проблем. Настольная книга для всех, кто работает с клиентами. — «Искренний сервис», автор - Максим Недякин. Как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей. — «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?», автор - Фитцпатрик Роб. Книга на стыке клиентского сервиса и project-менеджмента. Она учит общаться с пользой, а не приписывать другим свои мысли и отвечать за них. — «45 татуировок менеджера» , автор - Максим Батырев. Правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха. — «Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой», автор - Марина Перескокова. Рекомендации для молодых руководителей или тех, кто хочет им стать. Автор работала в Яндексе около 10 лет и сама прошла путь от рядового сотрудника до управленца. — «Взаимная лояльность», автор - Фред Райхельд. Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании. Часть 2. Книги, которые можно прочитать в свободное время. — «Психология в кино», автор – Татьяна Салахиева-Талал. Это книга поможет вам узнать не только что-то новое про кино, но и разобраться в некоторых психологических аспектах, например, как разные формы искусства влияют на психику зрителя, какие повороты сюжета и личностные особенности персонажей вовлекают зрителя в происходящее на экране. — «5 языков любви», автор - Гэри Чепмен. Книга поможет легче распознавать любовь, потому что клиентский сервис - это именно про нее и про отношение к людям. — «Задача трёх тел», автор - Лю Цысинь. Книга самого популярного китайского писателя Лю Цысиня стал первой переводной книгой, номинированной на самые престижные литературные премии в области фантастики: "Хьюго", "Небьюлу", "Локус", "Прометей" и другие. Понравится всем поклонникам Айзека Азимова, На этом на сегодня все, мы надеемся, что вы сможете подобрать книгу по душе из этого списка. Немного позже мы вернемся к вам с книгами, которые наши спикеры советовали для личностного роста и познания себя. #confuse2023 #полезныйматериал