← Клиентский сервис с Юздеском

Привет!

Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено

Сегодня у нас продолжение списка книг, которые рекомендовали спикеры со сцены ConfUse 2023. Наш список закрывает литература, полезная для личностного роста и познания себя. — «Дизайн-мышление. Думаем по-новому», авторы- Н. Журавлева, И. Кутенева. В последнее время для создания инновационных продуктов и услуг стал популярный подход, который получил название Design Thinking, или в переводе на русский язык – дизайн-мышление. Данная методология смогла объединить творческое и аналитическое начало человека и позволила людям из разных профессиональных областей общаться друг с другом на одном языке. — “Психология влияния”, автор - Роберт Чалдини. Настольная книга амбициозных политиков, менеджеров, рекламодателей, маркетологов и всех желающих убеждать и добиваться своего. Автор на основе своих исследований написал руководство по мотивации и убеждению, которое многие авторитетные периодические издания признали лучшей книгой о влиянии, когда-либо изданной. «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде», автор - Эрин Майер. Международный бизнес-эксперт предлагает обстоятельное практическое руководство, которое поможет вам разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран. «Джедайские техники», автор - Максим Дорофеев. Книга-дайджест по литературе для повышения личной эффективности. Отлично подходит для того, кто только начал заниматься вопросами GTD. Содержит обзор большого количества различных книг и описанных в них техник. — «Офигенно!», автор - Коробкина Анета. Книга поможет понять, как построить вау-клиентский сервис. С помощью этой книги можно не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научиться применять лучшие рекомендации на практике. — «Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих», автор - Джеймс Клир. В книге развенчиваются мифы о привычках, мотивации и силе воли. Опираясь на научные данные, результаты исследований, личный опыт и опыт успешных людей, он просто и понятно объясняет, как сделать хорошие привычки неизбежными, а вредные – невозможными. — «Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь», автор - Игорь Манн. Это настоящий учебник с теорией и заданиями, которые должен читать и выполнять каждый, кто хочет стать номером один. Автор убежден, что поможет развиться человеку, работающему в любой области, но только при условии, что он будет трудиться вместе с ним. — «Сказать жизни "ДА!": психолог в концлагере», автор - Франкл Виктор Эмиль. Философ и психолог Виктор Франкл, прошедший нацистские лагеря смерти, открыл миллионам людей всего мира путь постижения смысла жизни. — «Больше, чем эффективность», автор - Скотт Келлер. Автор книги «Больше, чем эффективность» Скотт Келлер из McKinsey & Company предоставляет читателю необходимый набор знаний для построения организации, которая способна не только выполнять краткосрочные и среднесрочные планы, но и сохранять лидирующие позиции в дальнейшей перспективе. 🙋‍♂️ Надеемся, что-то из этих книг вам придется по душе и вы обязательно выберите то, что действительно принесет вам пользу, как в рабочих процессах, так и в личностных. #confuse2023 #полезныйматериал
1413 подписчиков в Telegram