Как запустить службу поддержки? Универсальная инструкция для вашего уверенного старта.

🗓 Дата: 1 февраля 🕐 Время: 16:00 |мск| Создание успешной команды саппорта – важный шаг для любого бизнеса, ведь от того, как будет выстроен процесс поддержки клиентов, зависит прибыльность компании. Мы запускаем серию вебинаров, в которых поделимся своим многолетним опытом работы с клиентами, чтобы вы смогли избежать трудностей на старте и в дальнейшем учесть все особенности вашей компании для создания результативного клиентского сервиса. Приглашаем вас на первый вебинар, где руководитель направления клиентского обслуживания СберЗдоровья – Игорь Леонов и СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова представят универсальный и последовательный план действий при запуске саппорта, который идеально подойдет для разных типов бизнеса, и предупредят вас о всех потенциальных сложностях, которые могут вас ждать на пути к безупречному сервису. Вы узнаете, как: ✔️ Проводить анализ бизнеса, клиентов и конкурентов; ✔️ Определить задачи службы поддержки и процессы внутри нее; ✔️ Составить бюджет и финансовый план; ✔️ Установить KPI и определить стандарты качества; ✔️ Собрать, обучать и сохранять команду; ✔️ Выбрать инструменты для эффективной работы. Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе уже существующего отдела.