Вебинар-практика: Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути.…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Вебинар-практика: Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути. Фреймворк процессов.
Привет!
Мы продолжаем серию вебинаров о построении отдела поддержки.
🔴 Сегодня в 16:00 по МСК СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова расскажет об особенностях запуска отдела саппорта в разных бизнесах и подарит фреймворк для формирования своего уникального плана действий.
Мы разберем:
— Особенности поддержки на разных стадиях клиентского пути;
— Детализированный процесс обработки обращений — от схемы до реализации в хелпдеске;
— Выбор операционных метрик в зависимости от процесса.
В процессе вебинара вы вместе с Катериной заполните фреймворк по формированию плана действий с учетом вашего типа бизнеса и создадите свой уникальный план запуска и развития клиентской службы.
Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе в уже существующем отделе.