А вот и ответ на наш опрос. BlackTyres хотели, чтобы автовладельцы становились постоянными клиентами и…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
А вот и ответ на наш опрос. BlackTyres хотели, чтобы автовладельцы становились постоянными клиентами и рекомендовали компанию своим знакомым. Для этого нужно было понять, что покупателям в компании нравится, а что можно улучшить.
Клиентам стали отправлять смс-сообщения со ссылкой на форму обратной связи сразу после закрытия заказа. Покупатель мог оценить обслуживание и описать, что понравилось, что нет. Но чтобы обрабатывать обратную связь, ее нужно было где-то собирать, а затем выяснять, кто виноват, если клиент недоволен, и как такой ситуации больше не допустить.
Стало понятно, что без хелпдеск-системы качественную обратную связь с клиентами не наладить. После долгих поисков BlackTyres выбрали Юздеск.
В карточках рассказываем, по каким параметрам руководители выбирали хелпдеск и как внедрили его в работу →→
Полную версию кейса BlackTyres можно прочитать в нашем блоге.
