Клиентский менеджер, аккаунт-менеджер (КАМ), сотрудник сопровождения и менеджер по успеху клиента (Customer…

Клиентский менеджер, аккаунт-менеджер (КАМ), сотрудник сопровождения и менеджер по успеху клиента (Customer Success менеджер) — это разные роли, хотя они могут пересекаться в некоторых областях. А как же это #внутриюздеска? 🤔 Наш отдел Customer Success помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышает их удовлетворённость. Основная задача отдела — обеспечить лучший опыт взаимодействия с Юздеском. Что же мы делаем? ✏️ обеспечиваем высокий уровень удовлетворённости и сохраняем лояльность клиентов; ✏️ помогаем клиентам решать проблемы и отвечаем на их вопросы; ✏️ рассказываем о новинках и помогаем их освоить; ✏️ занимаемся вопросами продлений и документооборота; ✏️ собираем обратную связь, чтобы сделать наши продукты и услуги ещё лучше; ✏️ развиваем клиентов: анализируем, как клиенты пользуются Юздеском, и предлагаем улучшения процессов и новые функции; ✏️ взаимодействуем с коллегами из других отделов, чтобы вместе делать крутые продукты и сервис. В работе мы применяем следующие методы: • анализ данных клиентов — мы понимаем, кто наши клиенты и какие у них есть ожидания, какие потребности мы можем закрыть; • сегментация клиентов — разделение на сегменты позволяет выстроить эффективную стратегию взаимодействия с клиентами; • внедрение современных технологий и инструментов — автоматизация рутинных задач помогает команде уделять больше внимания развитию отношений с клиентами; • сбор обратной связи и аналитики — мы регулярно отслеживаем использование продукта клиентами и анализируем данные для выявления тенденций и формирования рекомендаций, а также собираем обратную связь по использованию продукта; • измерение результатов — оцениваем результат работы, используя ключевые показатели эффективности (KPI). Какими же качествами обладают наши специалисты отдела CS: 📌 коммуникабельность и эмпатия — мы открыты, дружелюбны и всегда готовы выслушать; 📌 знание продукта — расскажем обо всех особенностях и преимуществах Юздеска; 📌 аналитические способности — понимаем поведение и потребности клиента, чтобы найти подход к каждому; 📌 умение решать проблемы — для каждого кейса мы найдем решение, даже если оно не всегда лежит на поверхности; 📌 умение работать в команде — мы командные игроки, т. к. взаимодействуем почти со всеми подразделениями в компании, а от эффективного взаимодействия зависит скорость и качество решения вопросов; 📌 позитивный настрой. Без этого навыка наша команда CS даже не начинает свой день 😉 Мы достигаем всех этих целей благодаря команде, которая работает слаженно, как единый механизм. Грамотное управление помогает выявить потенциал каждого сотрудника и определить направление для дальнейшего развития. Благодаря этому команда становится сильнее и может эффективно взаимодействовать как с клиентами, так и друг с другом, обмениваясь опытом. 👉 Сейчас мы расширяем команду отдела. Если тебе понравился наш отдел и ты сейчас в поисках работы, мы ждём тебя: http://use.news/xlpt #чтовнутриюздеска