Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов.

🗓 Дата: 23 мая ⏳ Время: 11:00 |мск| Согласно международным исследованиям, в среднем цикл сделки с текущим клиентом в 6-8 раз меньше, чем в случае с новым, а конверсия повторных продаж составляет порядка 60-70% в отличие от 3-10% при первом знакомстве с клиентом. Но даже в крупных компаниях часто возникает типичная проблема: все силы уходят на привлечение новых клиентов, тогда как текущая клиентская база остается без внимания. И даже если принимается решение о создании отдела Customer Success, в компании часто сталкиваются с трудностями и отсутствием ясного понимания его функций и четких KPI. Кто же такой Customer Success Manager, и в чем его роль в бизнесе, 23 мая на совместном вебинаре расскажут Дарья Шевцова, руководитель отдела Customer Success в Юздеске, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting. Приглашаем вас на вебинар, где обсудим: ✔️ роль Customer Success Manager в компании; ✔️ отличия в работе CSM в случае разных типов услуг (проекты, подписные сервисы, платформенные решения с разными сценариями использования и прочее); ✔️ разница между Customer Success Manager, Account-manager и Service-manager; ✔️ где в структуре компании находится CSM и кому подчиняется; ✔️ связь Customer Success Manager и других отделов. Регистрируйтесь, чтобы лучше узнать о роли отдела Customer Success, который может помочь вывести на новый уровень взаимодействие с вашими клиентами! #вебинар