Привет! 📣

Первый месяц лета уже позади, и мы по традиции собрали для вас дайджест. Рассказываем, что у нас произошло в июне, и делаем большой анонс. Скорее читайте! 📌 Конкурс «Ниндзя саппорта — 2024» уже на подходе! Ежегодный конкурс для сотрудников и руководителей поддержки «Ниндзя саппорта» — на подходе! Это конкурс, в котором мы выбираем и награждаем лучшие команды. Может, в этом году и ваша команда войдёт в их число! Уже можете сообщать коллегам, что скоро им предстоит проявить себя. А пока следите за новостями в нашем канале — скоро поделимся подробностями. 📌 Обновление Юздеска У Юздеска появилась интеграция с сервисом аналитики Qolio. Qolio — умная платформа для отделов контроля качества, которая позволяет создать единую систему управления качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж без лишних переключений и таблиц. Читать подробности обновления 📌 Наша статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка Издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами. Внутри материала: — зачем чат-боту «душа»? — сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным? — как добавить боту «ума»? — как добавить ту самую «душу»? Читать материал 📌 Юздеск х RocketData: Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?» Ответили на вопросы: — как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента? — всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений? — чем заменить типовые фразы и клише? Читать статью 📌 Новый выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок! Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествие со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионах. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а ещё выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии. В этом выпуске: — характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него; — главная метрика для бизнеса в Центральной Азии: что «растить», чтобы показывать крутой результат; — официальный подход или личная вовлечённость? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство; — when in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не работает и важна именно локализация клиентского сервиса? Слушать подкаст 📌 Юздеск х RocketData: Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить Наша вторая статья, созданная в коллаборации с платформой RocketData. Поговорили о: — метриках оценки клиентской поддержки, — том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках. Читать статью 📌 Вебинары июня В июне у нас прошел вебинар на тему «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду». В прямом эфире поговорили вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет». Рассказали об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать комфортную атмосферу в команде: сотрудникам будет не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах, а новички станут включаться легче. Получить запись #дайджест