Привет! 👋

На связи Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска. Недавно я прочитала большую работу Марины Востриковой "Книга про бизнес и сервис", и мне захотелось поделиться впечатлением о прочитанном. На мой взгляд, эта книга про ту самую солому, которую все так хотят подстелить, чтобы не набить лишних шишек, строя клиентский сервис в бизнесе. 💡 В одном из разделов Марина акцентирует внимание на двух вещах: считать и общаться. Обычно пренебрегают либо тем, либо другим. В итоге мы либо собираем много цифр без смысла, пытаемся донести их до бизнеса, сталкиваемся со стеной непонимания, обижаемся и думаем, что наши данные никому не нужны. 🚨 Важно услышать другую сторону: понять цели коллег, найти пересечения целей у подразделений и идти к общей цели без конфронтаций. Если бизнесу нужно сэкономить, а вы несёте список фич, которые дорого реализовать, данные останутся на полке. А если бизнес ищет возможности роста — обратная связь от клиентов об их хотелках может быть крайне полезной, и эту информацию будут ждать с распростёртыми объятиями. Соотносить действия с целями бизнеса — важный навык хорошего руководителя клиентского сервиса. 🔥 Книгу однозначно рекомендую всем, кто хочет глубже понять, как строить успешный бизнес и качественный сервис, обходя разложенные грабли. А вы уже читали эту книгу? Что думаете? Делитесь своим мнением и другими рекомендациями в комментариях. Обсудим. #полезныйматериал