🔥 У нас готов мощный круглый стол по аналитике на ConfUse 2024!

Тема круглого стола: "Аналитика клиентского сервиса: от старта до экспертизы". 🕒 Время: 26 сентября, 15:15 – 19:00 📍 Место: Центр событий РБК, Москва, ConfUse 2024 👥 Модератор круглого стола — Марина Вострикова. Марина - эксперт по Customer Experience/Support/Success. Автор книги «Марина Вострикова про бизнес и сервис» и человек, построивший международную поддержку на семи языках в Битрикс24. 💼 Среди экспертов: 🏥 СберЗдоровье 🚚 СДЭК 💳 Т-Банк 🔍 Поинтер 🏠 imot. io 🌐 Лия 📧 Mailganer 📦 Pony Express Чтобы каждому из участников было интересно, мы разделили круглый стол на три дискуссии для трёх уровней опыта: 🏁 Дискуссия 1. Старт аналитики. Какими будут азы аналитики к 2025-му году? Обсудим, как выбрать правильные инструменты, от базовых CRM-систем до простых аналитических платформ, и нетривиально использовать опросы и формы обратной связи. ⏱ Дискуссия 2. Аналитика клиентского сервиса для профи. Разберём сложные метрики, такие как CES и FCR, и как они связаны с бизнес-метриками вроде LTV и NPS. Поговорим об интеграции данных из соц. сетей, чатов и CRM-систем для их анализа. 🚀 Дискуссия 3. Экспертная аналитика: подходы из будущего. Рассмотрим, какая аналитика помогает предсказать поведение клиентов и персонализировать обслуживание, и как вездесущий AI используется в системах поддержки на практике. И это лишь малая часть наших тем для обсуждения! 🎟 Покупайте билеты прямо сейчас и не упустите шанс узнать всё о передовых решениях для вашего бизнеса! ‼️Круглый стол не будет транслироваться онлайн. Увидеть его смогут только офлайн участники. 📢 Напоминаем, что у нас есть корпоративные скидки: 10% на покупку 3 и более билетов и 15% при покупке 5 и более билетов. Приобретайте их на сайте ConfUse 2024 до повышения цен! #confuse2024