Настольные книги специалистов клиентского сервиса от экспертов ConfUse 2024

На конференции ConfUse 2024 мы в очередной раз убедились, что сфера клиентского сервиса - одна из самых читающих. Мы просили наших спикеров выбрать книгу, которую они дарили авторам лучших вопросов после своих выступлений. В перерывах между выступлениями гости конференции активно обсуждали подарки, делились впечатлениями и пополняли свой список книг для прочтения. Делимся частью этого списка с вами, чтобы к следующей конференции мы все были на одной волне! 🔹 «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса», автор — Нассим Талеб Рекомендация от Евгения Романенко, ВкусВилл Почему стоит прочитать, а не прогуглить: - Познакомитесь с уникальной концепцией антихрупкости для бизнеса. Талеб вводит понятие «антихрупкость» — способность систем не просто противостоять стрессам и неопределённости, а становиться сильнее благодаря им. Это радикально меняет подход к управлению рисками и позволяет видеть возможности там, где другие видят угрозы. Автор исследует антихрупкость в различных сферах — экономике, медицине, науке — показывая, как применять эту идею в реальной жизни и бизнесе. Вы узнаете, как создавать продукты и организации, которые процветают в условиях нестабильности. - Измените свой подход к принятию решений. Книга помогает переосмыслить отношение к рискам и неопределённости, предлагая стратегии — критично в период повышенной тревожности сотрудников и постоянных изменений. 🔹 «Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей», автор — Эд Кэтмелл Рекомендация от Ксении Тарасовой, Timepad Почему стоит прочитать, а не прогуглить: Получите инсайты от сооснователя Pixar. Эд Кэтмелл делится реальными историями и уроками из опыта управления одной из самых инновационных компаний в мире. Ее главная особенно - огромное количество креативных сотрудников, которым сложно функционировать в стандартном корпоративном режиме. Книга описывает уникальные практики предоствращения выгорания и стимулирования креативности, такие как «Мозговые центры» и «Дни открытых дверей», которые помогают раскрыть потенциал команды. - Поймёте, как преодолевать препятствия на пути к инновациям. Автор обсуждает реальные проблемы, с которыми столкнулась Pixar, и предлагает решения, которые вы можете применить в своей организации. 🔹 «Путь клиента. Создаем продукты и услуги, которые люди любят», автор — Джим Калбах Рекомендация от Надежды Викторовой, Level Group Почему стоит прочитать, а не прогуглить: - Оживите образ клиента, который иногда тускнеет за бизнес-процессами. Книга подробно объясняет, как создать карту пути клиента визуализировать опыт клиента, выявлять болевые точки и возможности для улучшения. Автор предоставляет практические модели, которые можно сразу адаптировать к вашему бизнесу, что позволит глубже понять потребности клиентов. 🔹 «Клиенты на всю жизнь», автор — Карл Сьюэлл Рекомендация от Вячеслава Шульги, IMOT.IO Почему стоит прочитать, а не прогуглить: - Откроете 10 практических принципов превосходного сервиса. Карл Сьюэлл делится методами, которые помогли ему увеличить продажи в 12 раз, сосредоточившись на качестве обслуживания. Книга показывает, как даже небольшие и иногда провокационные улучшения в сервисе могут значительно повысить удовлетворённость и удержание клиентов, опробованные владельцем одной из лучших автодилерских компаний США. 🔹 «Принципы. Жизнь и работа», автор — Рэй Далио Рекомендация от Антона Казакова и Александры Дружининой, Т-Банк Почему стоит прочитать, а не прогуглить: - Изучите системный подход к управлению и принятию решений. Далио собрал 200 принципов, которые помогли ему создать одну из самых успешных инвестиционных компаний в мире, осознанные и записанные в перерывах на рефлексию и самоанализ. Книга описывает, как использовать радикальную искренность, собирая откровенные отзывы о бизнес-процессах и внедрить культуру прозрачности и меритократии, где идеи оцениваются по их ценности, а не по автору. Ставьте реакции и оставляйте комментарии, если хотите узнать о других книгах, рекомендованных нашими спикерами!