Прочитать, а не прогуглить: часть 2

В очередной раз убеждаемся, что индустрия клиентского сервиса — одна из самых читающих и продолжаем делиться книгами, которые спикеры ConfUse 2024 рекомендовали и дарили авторам лучших вопросов после своих выступлений. В этот раз рассматриваем книги, которые будут полезны и на работе, и в личной жизни. 🔹 «Слово живое и мёртвое», автор — Нора Галь Подарок от Олеси Рубановой и Кристины Зиновьевой, СДЭК Почему стоит прочитать, а не прогуглить: Увидите скрытые паттерны письменных коммуникаций и научитесь ими управлять. Нора Галь — легендарная переводчица зарубежной классики («Маленький принц», «Над пропастью во ржи»), благодаря которой эти произведения позволили советским читателям полноценно воспринимать тексты из параллельного советскому человеку западного мира. Нора Галь разбирает множество ошибок в письменных и устных коммуникациях, описывает принципы, которые делают текст живым и выразительным и учит, как точный выбор слов влияет на восприятие сообщения. Книга была впервые издана в 1972 году, но наши спикеры рекомендовали переиздание 2017-го. 🔹 «Игры, в которые играют люди», автор — Эрик Берн Подарок от Катерины Виноходовой, Юздеск Почему стоит прочитать, а не прогуглить: Разберётесь в скрытых мотивах собственного поведения и поведения людей вокруг вас — в кругу коллег, партнеров, клиентов, семьи и друзей. Книга раскрывает психологические «игры», в которые люди вовлекаются в общении, часто неосознанно. Осознание «ролей» (например, «агрессор», «защитник», «жертва») стало поворотной точкой в анализе поведения людей в группе, которые ещё в прошлом веке выявил Эрик Берн. Сегодня с него начинается аналитика процессов со стейкхолдерами, личная психотерапия и победные стратегии в командных видах спорта. Распознавать эти сценарии, вы сможете строить более конструктивные и здоровые взаимоотношения. 🔹 «Настольная книга project-менеджера. Что нужно знать, чтобы управлять IT, digital и другими проектами с учётом российских реалий», автор — Владимир Завертайлов Подарок от Дмитрия Устименко и Игоря Солодовникова, Pari Почему стоит прочитать, а не прогуглить: Вы получите полный путеводитель по профессии российского project-менеджера и набор ключевых инструментов для успешного управления проектами. Книга охватывает все этапы — от инициации до завершения, включая планирование, управление рисками, коммуникации и контроль. Автор подробно разбирает современные подходы, такие как Agile и Scrum, и объясняет, как их применять на практике. Практические примеры и шаблоны помогут вам эффективно реализовывать проекты любой сложности. 🔹 «Просто о мозге», автор — Кеша Скирневский Подарок от Юлии Колесниковой, М2 Почему стоит прочитать: Узнаете, как функционирует ваш мозг на уровне нейробиологии, а не психологии: как формируется личность, почему «Дисней» захватил Голливуд, что нам кажется красивым, откуда берутся желания, зачем нужно эго и как побороть лень. Книга предлагает практические советы по улучшению памяти, концентрации и креативности. Понимание работы мозга поможет вам эффективнее учиться и принимать решения. 🔹 «Честные продажи. Как перестать продавать и начать помогать покупать», авторы — Махан Кхалса и Рэнди Иллиг Рекомендация от Алсу Бикбаевой, основательницы компании Atera Consulting Почему стоит прочитать, а не прогуглить: Освоите подход «консультативных продаж». Книга учит фокусироваться на решении проблем клиента, а не на продаже продукта, что повышает доверие и удовлетворённость. Авторы предлагают конкретные вопросы и стратегии для выявления истинных потребностей клиента, тактики эффективного общения, включая структурирование разговора, вовлечение людей в откровенный диалог и осознанное закрытие сделок. Это поможет вам строить доверительные отношения с клиентами и достигать успеха в бизнесе. У нас осталось еще несколько книг от наших спикеров, которые могут улучшить вашу жизнь в нерабочее время. Дайте знать в комментариях, если они вас интересуют, и мы обязательно о них расскажем!