⭐️Всем привет, на связи Катя, фаундер Юздеска. Сегодня от меня две классные рекомендации для тех, кто…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
⭐️Всем привет, на связи Катя, фаундер Юздеска. Сегодня от меня две классные рекомендации для тех, кто готовит стратсессию и планы на 2025 год.
Мы долго думали, как провести стратсессию без жертв и нам очень помогла система картирования стратегии в формате Х-матриц. Суть методологии в том, что вы указываете стратегические, тактические цели, задачи, которые нужно выполнить для достижения этих целей и KPI. Схема удобна тем, что декомпозируется и доносится до всех отделов и звеньев. И вот уже понятно, для чего саппорт переписывает статьи в базе знаний, в какую метрику это укладывается и какой высшей цели служит.
📝Здесь ссылка на саму методологию https://gaikarapetyan.ru/jump-x-matrix/, а в файле найдете шаблон матрицы.
👀И вторая рекомендация — наши коллеги из Лаборатории Wonderfull приглашают на вебинар 19 декабря в 19:00, где можно будет обсудить конкретно CX стратегию вместе с экспертами в формате открытого диалога.
-С чего начать писать СХ стратегию
-Что входит в СХ стратегию
-Как интегрировать ее в общую стратегию компании
Вход на встречу через бота @UXCX_bot.
Ставьте ❤️ у кого планы на 2025 готовы, 👍кто в процессе, и 👻 кто подумает об этом завтра :)