Даже сильная служба поддержки может терять заявки, если не выстроены процессы. Когда нет единого порядка…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Даже сильная служба поддержки может терять заявки, если не выстроены процессы. Когда нет единого порядка работы, заявки обрабатываются несогласованно.
Типичные симптомы: ручная обработка, отсутствие приоритизации и регламентов. В таких условиях страдает не только скорость реакции, но и управляемость команды, прозрачность метрик и качество сервиса.
Уже настроили автоматизацию процессов в службе поддержки?
❤️ — да, работаем с Юздеском
🙏 — пока нет, но скоро планируем подключить
⚡️— нет, и так удобно в эксель-таблицах
