Вебинар «Разбор полётов: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит»

Негативные отзывы — это сигнал о сбое в процессах, повод прокачать поддержку и шанс завоевать лояльность. Неправильная реакция может испортить впечатление навсегда, а грамотная — превратить недовольного клиента в адвоката компании. Спикеры вебинара: Ирина Волкова, директор по клиентскому сервису в Юздеске.

20 лет в клиентском сервисе компаний Mercedes-Benz, Сбер, Skyeng и др. Эксперт по процессам и людям, умеет строить поддержку с нуля и систематизировать хаос.

Павел Беляев, старший эксперт по продукту Поинтер.

Специализируется на геомаркетинге и знает всё про отзывы на Яндекс.Картах, Google и 2ГИС — как их мониторить, собирать из них данные, анализировать их и превращать в гипотезы для роста для бизнеса.

На вебинаре обсудим: — Что на самом деле стоит за критикой клиентов; — Как не нужно отвечать: типичные ошибки и реальные примеры; — Какие шаблоны, стратегии и инструменты реально работают; — Как Юздеск и Поинтер помогают настроить процесс: от мониторинга до конструктивного диалога; — А также разберём реальные отзывы компаний. 🗓 27 мая | 15:00 (МСК) 🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться