Почему красивые цифры в отчетах — не всегда про реальную эффективность?
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Команда поддержки может показывать отличные результаты по SLA и количеству обработанных тикетов, но при этом терять клиентов и не помогать бизнесу расти.
В новом материале в блоге делимся, какие метрики действительно помогают управлять качеством сервиса — и почему важно смотреть глубже, чем просто на скорость ответов.
Вы узнаете:
— какие показатели действительно отражают клиентский опыт; — чем опасен фокус на выполнении KPI ради галочки; — как выстроить систему метрик, которая помогает бизнесу расти.😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
