За три прошедшие недели успели на майских отдохнуть, совместный вебинар подготовить, новые статьи выпустить.

🔴 Скоро вебинар: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит Вместе с экспертами Юздеска и Поинтера разберём, что стоит за негативными отзывами и как правильно на них реагировать, чтобы не потерять лояльность клиентов. На вебинаре обсудим:

— Почему негатив — это не приговор, а шанс на рост; — Что скрывается за критикой клиентов; — Как не нужно отвечать: типичные ошибки и реальные примеры; — Какие шаблоны и стратегии работают лучше всего; — Как Юздеск и Поинтер помогают выстроить процесс: от мониторинга отзывов до конструктивного диалога; — Разберём реальные кейсы из отзывов компаний.

Спикеры: Ирина Волкова, директор по клиентскому сервису Юздеска, эксперт с 20-летним опытом в Mercedes-Benz, Сбер, Skyeng и др. Павел Беляев, старший эксперт по продукту Поинтер, специалист по работе с отзывами на Яндекс.Картах, Google и 2ГИС. 🗓 27 мая | 15:00 (МСК) 🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться 🔴 Блог Юздеска на РБК: как ускорить работу поддержки с помощью интеграций Сегодня клиент ожидает ответа в считанные минуты. Чтобы поддержка могла справляться с таким темпом, просто исполнительных сотрудников недостаточно — нужны настроенные интеграции между почтой, CRM, чатами, таск-трекерами и аналитикой. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, как объединение систем помогает ускорить обработку запросов и повысить качество обслуживания. 📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему поддержка — это точка роста для бизнеса Клиентская поддержка уже давно помогает удерживать клиентов, повышать выручку и собирать данные для улучшения продукта. В новом материале в блоге рассказываем, как она влияет на ключевые бизнес-показатели — и что мешает ей это делать. Вы узнаете: — как обращения в поддержку помогают продуктовой и маркетинговой команде; — почему без системной аналитики теряются клиенты и важные инсайты; — что мешает поддержке продавать и удерживать — и как это изменить. 😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как не терять клиентов из-за сбоев в поддержке Когда клиенты не получают ответ на свой запрос сразу, они уходят — даже если продукт отличный. Чаще всего причина фатальных задержек в неработающих процессах поддержки. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова объясняет, как ошибки на первой линии обслуживания приводят к оттоку — и что может исправить ситуацию. 📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему красивые цифры в отчетах — это ещё не успех Команда поддержки может показывать отличные результаты по SLA и количеству обработанных тикетов, но при этом терять клиентов и не помогать бизнесу расти. В новом материале в блоге делимся, какие метрики действительно помогают управлять качеством сервиса (и почему важно смотреть не только на скорость ответов). Вы узнаете: — какие показатели действительно отражают клиентский опыт; — чем опасен фокус на выполнении KPI ради галочки; — как выстроить систему метрик, которая помогает бизнесу расти. 😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как тикет-система спасает бизнес от хаоса в каналах Почта, мессенджеры, соцсети — клиенты пишут везде и сразу. Но бизнес теряет заявки и не успевает отвечать, потому что хаос в каналах только растет. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как тикет-система помогает навести порядок: собрать все обращения в одном окне, не потерять ни одного клиента и выстроить прозрачный процесс поддержки. 📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК