Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Поинтером и другое.…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Поинтером и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Запись вебинара «Как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит» Негативные отзывы — это не приговор, а шанс наладить процессы и укрепить отношения с клиентами. Вместе с экспертами Юздеска и Поинтера разобрали, что скрывается за критикой и как выстроить реакцию, которая работает. В записи вебинара:

— Какие ошибки чаще всего допускают компании в ответах; — Как превратить недовольного клиента в адвоката бренда; — Что помогает не терять контроль — от шаблонов до систем мониторинга; — Разбор реальных отзывов и примеры эффективной реакции; — Практика от Юздеска и Поинтера: как наладить процесс от жалобы до решения.

🔗 Получите запись бесплатно — нажмите, чтобы запросить доступ к вебинару 🔴 Блог Юздеска на РБК: как бизнесу сегодня построить идеальный клиентский сервис Если клиенту сложно найти нужную кнопку на сайте, долго ждать ответа в чате или повторять проблему каждому новому оператору — бизнес теряет деньги. И не потому, что продукт плохой, а потому, что путь к нему неудобный. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как выстроить поддержку, которая действительно помогает расти:

— какие процессы и технологии повышают удобство для клиента; — как сократить путь от запроса до решения; — что станет стандартом качества клиентского сервиса в 2025 году.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: чем отличается Help Desk от CRM, Service Desk и чатов: что выбрать для службы поддержки На старте поддержки часто хватает простых решений — чата в мессенджере или карточки в CRM. Но чем больше запросов и сложнее процессы, тем очевиднее: универсальные инструменты не справляются. В новом материале разбираем, почему для зрелой поддержки нужна отдельная система — и какую выбрать:

— чем Help Desk отличается от CRM, Service Desk и обычных чатов; — почему универсальные решения мешают масштабироваться; — какой инструмент даст прозрачность, контроль и стабильную работу.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Бесплатная автоматизация Юздеска и других сервисов — вместе с Альбато Теперь пользователи Юздеска могут бесплатно настроить интеграции и AI-автоматизацию с помощью платформы Альбато — без кода и программистов. Что можно сделать:

— связать Юздеск с CRM, мессенджерами, таблицами и другими сервисами (800+ интеграций); — подключить AI-ассистента для первой линии; — автоматизировать рутину: уведомления, задачи, ответы на типовые запросы.

Пример: новый тикет — уведомление в Telegram, оценка клиента — задача в CRM. 📖 Как это работает на практике — читайте кейс SkillFactory на VC 🅰️ Подайте заявку на бесплатную настройку — через форму на сайте Альбато 🔴 Блог Юздеска на РБК: как внедрить help desk систему: пошаговая инструкция Решили перевести поддержку на хелпдеск? Отличный шаг. Осталось сделать так, чтобы система действительно помогала — ускоряла работу, снижала нагрузку и улучшала сервис. В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает:

— как запустить хелпдеск так, чтобы адаптация прошла легко; — какие процессы автоматизировать в первую очередь; — как выстроить поддержку, которой будут довольны и клиенты, и команда.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: что делать, если клиентский сервис не справляется с заявками Саппорт не справляется с потоком? Скорее всего, дело не в команде, а в неструктурированных процессах и перегруженной системе. Если заявки теряются, ответы задерживаются, а клиенты жалуются в соцсетях — пора менять подход. В новом материале разбираемся, как вернуть контроль и повысить качество обслуживания с помощью автоматизации. Вы узнаете:

— как определить, что команда работает на износ; — какие процессы тормозят поддержку; — пошаговые решения, которые реально помогают.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска