Искусственный интеллект давно стал частью клиентского сервиса, но где проходит грань между автоматизацией и…
Блог: Клиентский сервис с Юздеском · Обновлено
Искусственный интеллект давно стал частью клиентского сервиса, но где проходит грань между автоматизацией и человечностью? Чат-боты и искусственный интеллект — не замена людям, а инструмент в их руках. Можно внедрять технологии, но забывать о культуре сервиса и роли живого общения — нельзя.
Поговорили с Ириной Волковой — директором по клиентскому сервису в Юздеске. В интервью обсудили:
— вытеснит ли ИИ сотрудников клиентского сервиса; — как не потерять эмпатию при внедрении автоматизации; — чем на самом деле рискует бизнес, если делает ставку только на технологии.📝 Читайте интервью в нашем блоге на РБК
