Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: обзор ИИ-контроля качества в Юздеске, статья на Бизнес-секретах…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: обзор ИИ-контроля качества в Юздеске, статья на Бизнес-секретах и другое. Подробнее — читайте ниже. ⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-контроль качества Катерина Виноходова, сооснователь и CEO Юздеска, запускает цикл разборов ИИ-функций. В каждом выпуске — живые примеры и работа с реальными обращениями. В цикл войдут 5 обзоров: контроль качества, ИИ-помощник, базовые и продвинутые подсказки, а также резюме переписки. В первом выпуске — разбираем, как работает ИИ-контроль качества и почему его стоит подключить. В обзоре: 

— Где найти контроль качества в интерфейсе Юздеска; — Из чего состоят критерии и как читать итоговый скоринг; — Как ИИ-контроль качества предлагает улучшить ответ — на примере реального тикета; — Отчёт по сотрудникам: как понять, у кого из команды проблемы с качеством ответа и на что смотреть в первую очередь. 

💬 Смотрите обзор ИИ-контроля качества в публикации ⚪️ WhatsApp* в омниканальном маркетинге от Carrot quest: как строить воронки в одном окне Коллеги из Carrot quest рассказали, как встроить WhatsApp* в единую систему маркетинговых коммуникаций. Теперь канал можно использовать не отдельно, а в связке с email, Telegram и другими — в одном окне и с общей аналитикой. Это позволяет запускать массовые и триггерные рассылки, строить персональные сценарии и усиливать воронку. В материале:

— Как объединить данные из всех каналов и построить персональные сценарии; — Как запустить массовые и триггерные WhatsApp*-рассылки в пару кликов; — Какие механики помогают увеличивать конверсию: недозвон, каскады напоминаний, персональные предложения; — Почему использование WhatsApp* безопасно для бизнеса и актуально в 2025–2026 годах.

*WhatsApp, Facebook и Instagram относится к Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России. 🪅 Читайте статью в блоге Carrot quest ⚪️ Блог Юздеска на Бизнес-секретах: как освободить команду от рутины и повысить качество сервиса ИИ-боты уже закрывают до 80% типовых обращений: они мгновенно сообщают статус заказа, помогают с настройками и работают без перерывов. Это экономит ресурсы и делает сервис доступным круглосуточно. Но всё ли можно отдать на автоматизацию? В материале:

— Какие задачи эффективно решаются ботами, а где по-прежнему нужна человеческая эмпатия; — Как внедрять бота пошагово — от подготовки сценариев до адаптации под реальные вопросы; — Какие риски и ограничения важно предусмотреть при запуске.

⭐ Читайте статью на «Бизнес-секретах» ⚪️ Блог Юздеска о клиентском сервисе: всё, что вы хотели знать про ИИ-функции в новом Юздеске На презентации Юздеска 2.0 с ИИ-функциями мы показали, как искусственный интеллект встроен в платформу — и получили десятки вопросов от участников. Чем бот отличается от ассистента? Как работает контроль качества? Можно ли доверять ИИ персональные данные? Собрали самые популярные вопросы — и ответили на каждый. В материале:

— Какие ИИ-инструменты уже доступны в Юздеске и как они устроены; — В чём разница между ИИ-помощником и ботом; — Как устроен ИИ-контроль качества и почему он может кардинально изменить подход к обучению команды; — Что происходит с персональными данными и как обеспечивается безопасность; — Что нужно для работы бота и как обновлять его базу знаний.

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска ⚪️ Блог Юздеска на РБК: 5 преимуществ гибридного подхода в клиентском сервисе Пока операторы тратят часы на повторяющиеся запросы, клиенты ждут — не просто ответа, а внимания и решений. ИИ не заменит людей, но даёт команде главное — время на сложные кейсы и осознанную работу. Поэтому всё больше компаний выстраивают гибридную модель: ИИ обрабатывает типовые обращения, а сотрудники берут на себя задачи, где важны эмпатия, гибкость и контекст. В материале:

— Как ИИ помогает саппорту работать без пауз и быть доступным 24/7; — Почему человеческое участие остаётся ключевым в сложных ситуациях; — Как связка ИИ + команда влияет на лояльность клиентов и прибыль бизнеса.

📝 Читайте статью на РБК