⚪️ Цикл обзоров ИИ-функций от Катерины Виноходовой. ИИ-помощник

В первом выпуске серии об ИИ-функциях мы подробно разобрали, как работает ИИ-контроль качества. Функция автоматически оценивает диалог по шести критериям — от структуры и полноты ответа до эмпатии и соответствия тону, а также дает экспертные рекомендации для операторов. В новой публикации рассказываем об ИИ-помощнике — инструменте, который анализирует текст, написанный оператором, и предлагает, как его улучшить. После нажатия на кнопку открывается список доступных действий:

— Переформулировать текст; — Упростить или сократить сообщение; — Адаптировать стиль (например, сделать его более нейтральным или формальным); — Проверить орфографию; — Перевести сообщение на другой язык.

ИИ-помощник помогает ускорить обработку тикетов, в разы снижая нагрузку на команду. Переписать понятнее, уточнить формулировку или перевести ответ можно за пару кликов. Сотрудники будут оперативнее закрывать тикеты, а клиенты — получать точные, аккуратные и человечные ответы.  В обзоре вы узнаете:

— Где найти ИИ-помощника в интерфейсе Юздеска; — Что умеет ИИ-помощник: изменение тона сообщения, перевод, сокращение ответа, исправление ошибок; — Как ИИ-помощник помогает команде сокращать время ответа клиенту.

ИИ-помощник доступен только в тарифе «Эксперт + ИИ». Если вы клиент Юздеска, то для подключения ИИ к аккаунту достаточно лишь написать в поддержку. Если вы всё еще не используете Юздеск — оставьте заявку на демо с экспертом.