📣 Дайджест августа

Привет! Последний месяц лета пролетел невероятно быстро, а мы спешим к вам с дайджестом обновлений за август. На повестке у нас ConfUse 2024 и то, как он набирает обороты, знакомство со спикерами предстоящей конференции и многое другое. 📌 Финальная программа ConfUse 2024 Программа самой откровенной конференции о клиентском сервисе ConfUse 2024 готова! Мы раскрыли всех спикеров и темы, которые ждут вас 26 сентября онлайн и оффлайн. 25 спикеров, 4 тематических трека, круглый стол с Мариной Востриковой! На нашей сцене выступят эксперты 🏦 Т-Банк, 📦 СДЭК, 🏗 M2, 💳 Альфа-банк, 🏙 Level Group, 🌐 Одноклассники, 🎲 PARI, 🛒 ВкусВилл и другие. Смотреть программу 📌 Круглый стол об аналитике на ConfUse 2024 Тема круглого стола: *"Аналитика клиентского сервиса: от старта до экспертизы"*. Будем разбирать машину аналитики на винтики и собирать из нее болид. 🕒 Время: 26 сентября, 15:15 – 19:00 📍 Место: Центр событий РБК, Москва 👥 Модератор: Марина Вострикова — эксперт по Customer Experience/Support/Success, автор книги и специалист по международной поддержке в Битрикс24. Подробнее 📌 Вебинары июля 🎧 Саппорт без выгорания: рекомендации психолога Руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина и психолог Марина Калинина обсудили проблемы выгорания в службе поддержки и дали рекомендации, как: - Сохранить энергию команды; - Поддерживать позитивный настрой; - Отличать выгорание от обычной усталости, которая проходит после отдыха; - Переключиться с позиции "он грозный, а я маленький" на позицию "ему плохо, а я о нём позабочусь"; - Использовать техники релаксации. Запросить запись 🛠 Как повысить эффективность HR-отдела с помощью клиентского сервиса CX-эксперт Елена Наумчик рассказала, как HR-отделы могут перенять опыт клиентского сервиса: - Приемы клиентского сервиса, улучшающие работу HR; - Метрики саппорта для HR-задач; - Программы мотивации сотрудников; - Нестандартные инструменты для управления персоналом. Запросить запись 📌 Рецепт классного клиентского сервиса от Supprt.Science Консалтинговое агентство Supprt.Science выпустило новый продукт по трансформации стиля ответов поддержки. В него входит: - Аудит текущего стиля общения; - Разработка новых стандартов; - Корпоративное обучение; - Внедрение новых стандартов в отдел контроля качества. Новый формат уже опробовали Timeweb и МТС Юрент. Смотреть сайт