Клиентский сервис с Юздеском

🗓 Дата: 4 июня ⏱ Время: 11:00 |мск| Help desk система – это инструмент для автоматизации, анализа и управления клиентским сервисом. Если вы хотите улучшить качество клиентской поддержки, повысить продуктивность своей команды и обеспечить максимальное удовлетворение ваших клиентов, это тот продукт, к…

Друзья, мы рады поделиться с вами первым эпизодом нашего возродившегося подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок! Первый выпуск мы решили посвятить теории и введению в тему международного клиентского сервиса. Гостем этого эпизода стала эксперт по межкультурной коммуникации, Кристина Ро…

#мемпятницы

Привет! Давайте поговорим о персонализации клиентского опыта. Персонализация уже не просто тренд — это неотъемлемая часть успешного бизнеса. Рассказываем, как адаптировать ваш сервис под уникальные запросы каждого клиента. 📌 Сбор данных и аналитика. Начните со сбора данных о ваших клиентах. Это може…

В эфире анонс нового сезона легендарного подкаста о клиентском сервисе «Оставайтесь на линии» — международный звонок! Рады познакомить вас с ведущей этого сезона — Дианой Шауро, директором по маркетингу Юздеска. Она вместе с руководителями и специалистами клиентской поддержки из разных стран будет о…

Коллеги, сообщаем, что вебинар «Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов», запланированный на этот четверг, переносится на неделю. Новая дата вебинара: 🗓 30 мая ⏰ 11:00 (Mcк) Все регистрации останутся активными. До встречи на мероприятии!

#мемпятницы

Привет! 🙌 Недавно компания ServiceNow опубликовала исследование, в котором опрашивала потребителей на тему отношений с брендами. Статистика показала, что 78% опрошенных сейчас менее лояльны к брендам (против 76% в исследовании за прошлый год). Компания называет это «кризисом лояльности». Поэтому мы …

🗓 Дата: 23 мая ⏳ Время: 11:00 |мск| Согласно международным исследованиям, в среднем цикл сделки с текущим клиентом в 6-8 раз меньше, чем в случае с новым, а конверсия повторных продаж составляет порядка 60-70% в отличие от 3-10% при первом знакомстве с клиентом. Но даже в крупных компаниях часто воз…

Как и обещали — выпуск нового видеодайджеста уже в сети! Поэтому скорее переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть его, или включить на фон и слушать как подкаст. Внутри вас ждут: 📣 новости из мира клиентского сервиса, которые прокомментировал наш генеральный директор Сергей Будяков; 📣 интересные к…

Апрель закончился, наступила пора праздников и настоящей весны. А мы, как всегда, летим к вам с дайджестом: рассказываем, что у нас произошло в апреле и что вы могли пропустить. 📌 Запуск калькулятора окупаемости helpdesk-системы Наша команда дарит возможность рассчитать окупаемость инвестиций в клие…

#мемпятницы

Возвращаемся с продолжительных выходных с отличной новостью: мы осваиваем новые форматы взаимодействия с вами и запускаем видеодайджест, в котором будем освещать новости, связанные с миром клиентской поддержки! Внутри вас будут ждать: 👀 новости из мира клиентского сервиса с комментариями нашего гене…

Клиентский менеджер, аккаунт-менеджер (КАМ), сотрудник сопровождения и менеджер по успеху клиента (Customer Success менеджер) — это разные роли, хотя они могут пересекаться в некоторых областях. А как же это #внутриюздеска? 🤔 Наш отдел Customer Success помогает выстраивать долгосрочные отношения с к…

Сегодня делимся с вами большим кейсом, который получился у нас вместе с компанией Stepik. В подробностях рассказываем про их переход на Юздеск, какие проблемы необходимо было решить компании, а также рассказываем про результаты совместной работы. 🔗 Читать статью. #полезныйматериал #историяуспеха

Стартовал CX WORLD FORUM, золотым партнером которого мы стали, а это значит, что сегодня и завтра нашу команду можно встретить на площадке форума! Мы уже на месте, готовы к выступлению и активному общению с вами. Если вы участник форума — подходите к нашему стенду в экспо-зоне, мы с удовольствием об…