Клиентский сервис с Юздеском

Уже сегодня в 11:00 (мск) мы впервые поделимся результатами нашего всестороннего исследования рынка клиентского сервиса! В это году мы улучшили методологию и расширили исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данн…

Первый месяц лета уже позади, и мы по традиции собрали для вас дайджест. Рассказываем, что у нас произошло в июне, и делаем большой анонс. Скорее читайте! 📌 Конкурс «Ниндзя саппорта — 2024» уже на подходе! Ежегодный конкурс для сотрудников и руководителей поддержки «Ниндзя саппорта» — на подходе! Эт…

⌛ Время: 11:00 |мск| В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка клиентского сервиса, улучшив методологию и расширив исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравни…

#мемпятницы

🗓 На календаре конец июня, а значит пролетел уже месяц с выхода первого эпизода нашего подкаста, и пришло время представить вам новый выпуск «Оставайтесь на линии» — международный звонок! Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествия со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыр…

Через час, в 11:00 мск, мы вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет» — расскажем об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать такую атмосферу…

Привет! 🙌 Совсем недавно издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами. Внутри материала: — зачем чат-боту «душа»? — сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкуре…

#мемпятницы

🗓 Дата: 27 июня 🕜 Время: 11:00 |мск| Ситуация на рынке труда меняется, и найти квалифицированных специалистов становится все сложнее. Как привлекать и удерживать талантливых сотрудников, особенно в отделах поддержки, где высокая текучесть кадров может негативно сказаться на качестве обслуживания кли…

Продолжаем нашу лавину полезных материалов — в этот раз вместе с платформой RocketData мы написали материал на тему «Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить». Поговорили о: — метриках оценки клиентской поддержки, — том, как работать с об…

Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?» Ответили на вопросы: — как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента? — всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений…

Мы рады сообщить, что Катерина Виноходова, наш CEO и кофаундер, примет участие в интенсиве для девушек "Поддержка всея IT", организованном волонтёрским сообществом Women in Tech Russia. Она расскажет, как можно расти из менеджера поддержки за пределами компании и куда можно развиваться. Программа ин…

Второй выпуск нашего видеодайджеста уже ждет вас в сети! Переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть его. В этом выпуске мы обсудили: 📣 как руководители CX планируют отслеживать эмоции клиентов; 📣 сколько теряют в год компании из-за плохого обслуживания клиентов; 📣 как ВТБ повысил качество обслужива…

Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддерж…

Если вы руководитель клиентской поддержки или владелец бизнеса, то знаете, как важно качество работы отдела продаж для ваших показателей. Но сегодня клиенты хотят не только быстрых и обдуманных ответов — им нужны инновационные подходы. В нашей новой статье вы найдете: ✏️ краткий обзор и выводы, что …

📌 Вебинар, на котором поговорим о Customer Success в B2B, развитии и удержании клиентов, уже сегодня! Не упустите последнюю возможность зарегистрироваться. Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting, вместе расскажут вам, кто же т…