Клиентский сервис с Юздеском

Клиентская поддержка давно вышла за рамки бэкофиса. Сегодня она помогает удерживать клиентов, повышать выручку и собирать данные для улучшения продукта. В новом материале в блоге рассказываем, как поддержка влияет на ключевые бизнес-показатели — и что мешает ей это делать. Вы узнаете: — как обращени…

Когда клиенты не получают ответ на свой запрос сразу, они уходят — даже если продукт отличный. Чаще всего причина не в людях, а в неработающих процессах поддержки. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова объясняет, как ошибки на первой линии обслуживания приводят к оттоку — и что может…

Даже сильная служба поддержки может терять заявки, если не выстроены процессы. Когда нет единого порядка работы, заявки обрабатываются несогласованно. Типичные симптомы: ручная обработка, отсутствие приоритизации и регламентов. В таких условиях страдает не только скорость реакции, но и управляемость…

Команда Юздеска поздравляет вас с Днём Весны и Труда! Пусть этот день подарит радость, тёплые моменты и хорошее настроение. Желаем крепкого здоровья, успехов в работе и новых открытий. Пусть весна вдохновляет на перемены, а труд приносит заслуженные результаты. С праздником! А если кто-то напишет в …

Сегодня клиент ожидает ответа в считанные минуты. Чтобы поддержка могла работать в таком ритме, просто исполнительных сотрудников недостаточно — нужны настроенные интеграции между почтой, CRM, чатами, таск-трекерами и аналитикой. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, как о…

Пора наводить порядок в клиентской поддержке! Вместе с СЕО Юздеска Катериной Виноходовой завтра в 16:00 по МСК обсудим, как не терять тикеты, ускорить онбординг, автоматизировать рутину и держать SLA под контролем. Разберемся, как навести порядок в процессах поддержки и сделать их устойчивыми без пр…

Если кратко: подготовили несколько статей о том, как усилить службу поддержки, организовали полезный вебинар и начали вести блог на Sostav. А подробнее — читайте ниже. 🔴 Скоро вебинар: разберемся, как навести порядок в поддержке 29 апреля в 16:00 по МСК вместе с CEO Юздеска Катериной Виноходовой обс…

Сначала нужно понять, на каком уровне она находится сейчас. В карточках рассказываем, что отличает зрелую клиентоцентричную компанию, какие этапы она проходит и как меняется подход к клиентскому опыту по мере роста. Наши коллеги из Лаборатории Wonderfull решили облегчить задачу по определению СХ-зре…

Служба поддержки — «первая линия» во взаимодействии с клиентом. От нее зависит, останется ли человек с вами или уйдёт к конкурентам. В новой статье на РБК компании CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, какие ошибки в поддержке ведут к потере обращений и что поможет их избежать. Почему задержка …

Даже отлаженные процессы в поддержке не всегда означают эффективность. В новом материале в блоге рассказываем, где бизнес теряет ресурсы в поддержке и как автоматизация помогает это исправить. Вы узнаете: — почему однотипные запросы снижают общую продуктивность команды и как сократить время их обраб…

Эффективная служба поддержки работает быстро, чётко и с минимальными потерями. На стандартный запрос уходит ровно столько времени, сколько нужно — не больше. Новичок без проблем разбирается в системе за несколько дней. Сотрудникам понятно, кто и за что отвечает. Если процессы не отлажены — команда з…

В период с января по март мы добавили несколько удобных функций — например, Drag&Drop в виджете и статус «В очереди» для фоновых отчётов. Хотим, чтобы все важные обновления были в одном месте — будем регулярно писать про них в нашем блоге. 🔗 Читать статью по ссылке

Операционная эффективность поддержки начинается с порядка в процессах. Чтобы тикеты не терялись, на рутинные задачи не уходил весь рабочий день, а обучение новичков не превращалось в квест, нужна понятная и удобная автоматизация. На вебинаре разберём, как с помощью Юздеска выявить и закрыть ключевые…

Но сейчас не время для забот — давайте отдохнем на выходных😌 #мемпятницы