Клиентский сервис с Юздеском

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Поинтером и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Запись вебинара «Как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит» Негативные отзывы — это не приговор, а шанс наладить процессы и укрепить отношения с клие…

Саппорт не справляется с потоком обращений? Не спешите винить команду. Проблема, скорее всего, в перегруженной или неструктурированной системе. Если заявки теряются, сотрудники отвечают с задержкой, а клиенты пишут жалобы в соцсетях — пора пересмотреть процессы. Иногда достаточно автоматизации и чёт…

Решили перевести поддержку на хелпдеск? Отлично. Осталось только внедрить его так, чтобы он действительно помогал бизнесу: ускорял работу, снижал нагрузку и улучшал сервис. Катерина Виноходова, CEO Юздеска, в новой статье расскажет: — с чего начать внедрение хелпдеск-системы, чтобы пройти этап адапт…

Негативный отзыв — не приговор. Это шанс прокачать процессы, вернуть доверие и превратить злого клиента в адвоката бренда. Уже завтра в 15:00 по МСК на вебинаре с Ириной Волковой, директором по клиентскому сервису Юздеск, и Павлом Беляевым, старшим экспертом по продукту Поинтер разберемся, как раз и…

На старте поддержку часто запускают с помощью простых и универсальных решений. Например, чатов в мессенджерах или CRM, в которой уже ведут работу продажники. Со временем обращений становится больше, а процессы усложняются. Приходит понимание: такие инструменты не дают контроля и масштабируемости. Чт…

Если клиенту сложно найти нужную кнопку на сайте, долго ждать ответа в чате или повторять проблему каждому новому оператору — бизнес потеряет деньги. И не потому, что продукт плохой, а потому, что путь к нему неудобный. Катерина Виноходова, CEO Юздеска, в новой статье рассказывает, что нужно знать, …

Стоит клиенту остаться недовольным — и вот он уже выплескивает эмоции на картах, в отзовиках или в соцсетях. Что с этим делать: игнорировать, оправдываться или затевать спор? А может, есть другой путь? Спросили Ирину Волкову, директора по клиентскому сервису Юздеск, и Павла Беляева, старшего эксперт…

🔴 Скоро вебинар: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит Вместе с экспертами Юздеска и Поинтера разберём, что стоит за негативными отзывами и как правильно на них реагировать, чтобы не потерять лояльность клиентов. На вебинаре обсудим: — Почему негатив — это не приговор, а шанс на …

Команда поддержки может показывать отличные результаты по SLA и количеству обработанных тикетов, но при этом терять клиентов и не помогать бизнесу расти. В новом материале в блоге делимся, какие метрики действительно помогают управлять качеством сервиса — и почему важно смотреть глубже, чем просто н…

Почта, мессенджеры, соцсети — клиенты пишут везде и сразу. Но бизнес теряет заявки и не успевает отвечать, потому что хаос в каналах только растет. В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как тикет-система помогает навести порядок: собрать все обращения в одном окне, не п…

Негативные отзывы — это сигнал о сбое в процессах, повод прокачать поддержку и шанс завоевать лояльность. Неправильная реакция может испортить впечатление навсегда, а грамотная — превратить недовольного клиента в адвоката компании. Спикеры вебинара: Ирина Волкова, директор по клиентскому сервису в Ю…