Клиентский сервис с Юздеском

🥰 В честь приближающегося праздника мы решили сделать подарок для всех наших подписчиков: материалы ConfUse 2023 со скидкой. Если вы пропустили ConfUse 2023, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы дарим скидку 50% на покупку доступа ко всем материалам самой откровенно…

#мемпятницы

Сегодня мы предлагаем вам отвлечься и сыграть в небольшую игру 🎲 Перед вами ответ службы поддержки на обращение клиента. Что вы хотели бы поменять, а что оставить? Предложите в комментариях свой вариант ответа. В качестве приза - отличное настроение и возможность обмена опытом с коллегами.

#мемпятницы

«Извините, нам очень жаль!» или прямая дорога к тому, чтобы вызвать раздражение клиента в напряженной ситуации.🤬 Использование извинений и сожалений в саппорте скорее отдаляет клиента от компании, вместо того чтобы укреплять его доверие и лояльность. В нашей статье мы рассказываем, почему эти практи…

Думаем, что у многих были такие приключения «Всего на 20-30 минут», когда собираетесь очень быстро обсудить рабочие вопросы, но что-то идет не по плану. 😄 #мемпятницы

Сегодня мы хотим поделиться с вами самыми интересными новостями и событиями, которые наполнили уходящий ноябрь. 🔴 Записи Confuse2023 Если вы пропустили ConfUse 2023, самую откровенную конференцию о клиентском сервисе, но хотели бы узнать, о чем говорили эксперты, то специально для вас мы запустили п…

🤨 Искусственный интеллект становится все более популярным и активно применяется в различных сферах, включая обслуживание клиентов. Его использование позволяет компаниям улучшить качество обслуживания, увеличить скорость ответов и сократить затраты.Так как его можно привязать к нашей сфере? Вот неско…

#мемпятницы

Напоминаем вам о последней возможности зарегистрироваться на сегодняшний вебинар, на котором мы будем разбирать кейсы конкурса «Ниндзя саппорта». ℹ️ Тема: Разбор кейсов конкурса “Ниндзя саппорта”. Популярные ошибки и рекомендации от жюри – Марины Востриковой, Катерины Виноходовой и Ирины Волковой. 📌…

Удержание клиентов — одна из важнейших задач для любого бизнеса. Успешная стратегия может значительно повлиять на финансовые результаты компании, а также на ее имидж на рынке. Если вы прикладываете все усилия к тому, чтобы расширять базу клиентов и новых сделок, но при этом не работаете с удержанием…

В последний осенний понедельник хотим вам напомнить, как прошла самая откровенная конференция о клиентском сервисе — ConfUse2023, и сообщить, что вы можете получить доступ к ее материалам прямо сейчас. 🔥 Более 20 топовых экспертов на двух сценах, 10 часов полезного контента, включая практические сес…

#мемпятницы

Напоминаем вам о последней возможности зарегистрироваться на сегодняшний вебинар, который мы проведем совместно с компанией НАЛАНЧ. ℹ️ Тема: Импортозамещение help-desk системы. Итоги и результаты на примере реального кейса. 📌 Время: 16:00 |мск| На вебинаре представители компании поделятся своим опыт…

Давайте рассмотрим пример, чтобы проиллюстрировать эту ситуацию. Представьте, что вы посещаете небольшое кафе рядом с вашим рабочим местом. Еда в этом кафе всегда вкусная и свежая - это ее явное преимущество. Однако, иногда вы замечаете, что обслуживание оставляет желать лучшего - сотрудники могут б…

Вебинар: Разбор кейсов конкурса “Ниндзя саппорта”. Популярные ошибки и рекомендации от жюри – Марины Востриковой, Катерины Виноходовой и Ирины Волковой. Дата: 30 ноября Время: 16:00 |мск| Этой осенью Юздеск провел конкурс тайных искусств клиентской поддержки “Ниндзя саппорта”, в котором приняли учас…

#мемпятницы

Вопрос о том, нужно ли вообще использовать метрику NPS (Net Promoter Score), зачастую вызывает оживленные дискуссии. Однако ответ не столь однозначен. Для того, чтобы разобраться в данном вопросе, мы спросили Ирину Волкову - главу отдела поддержки Юздеска. В данных карточках представлено ее мнение п…

Более 10 лет Юздеск помогает бизнесу строить безупречный клиентский сервис. Совместно с экспертами мы подготовили для вас гайд, чтобы поделиться опытом и помочь вам с запуском саппорта с нуля. Скачать С помощью гайда "Служба саппорта с нуля" вы узнаете, как: 📌 Провести анализ рынка и внутренних бизн…