Клиентский сервис с Юздеском

Улучшение сервиса без увеличения расходов на штат Почему операторы поддержки должны оказывать сверхсервис? Можно ли извиняться перед клиентами шаблонно? Почему стоит любить жалобы? Как выстраивать сервис вокруг клиентов? И откуда черпать идеи для него? В выпуске говорим с соосновательницей Юздеска К…

Врываемся обратно в режим раздачи полезного контента после небольшого затишья 😈 К каждой компании в отдел поддержки рано или поздно приходит молодая кровь. Но найти нужного вам человека и дать азы работы — это только половина дела. Необходимо в достаточно сжатые сроки не только дать ему все знания о…

Наша команда затеяла кое-что масштабное и нам требуется ваша помощь в этом. Помните совсем недавно мы проводили опрос в нашем канале, где узнавали, на какую тему исследование вам было бы интересно почитать? Мы посмотрели ваши ответы, топ варианты, за которые вы отдали свои голоса. Подумали, очень си…

Сегодня рассказываем об интересных мероприятиях в сфере клиентского сервиса. 21 февраля (вторник) в 18:00 пройдет круглый стол от группы экспертов. Тема: "Проблемы взаимодействия между командами клиентского сервиса и другими отделами". Уникальный шанс не только послушать интересных спикеров на остру…

Когда дело касается денег, поддержка должна работать вдвойне внимательнее. По — хорошему, каждый сотрудник — немного финансист, который умеет говорить на понятном клиенту языке. И это только очевидная часть компетенций. Все это есть в Финтабло. ​​​​​​​ В начале прошлого года ситуация в отделе была с…

Во вторник мы провели эфир, в котором рассказали очень много полезного о работе поддержки в современных реалиях. Эфир получился крайне интересный, поэтому мы собрали в карточках полезные мысли. О чем мы говорили на вебинаре: ✏️ Место саппорта в структуре компании; ✏️ Почему траты на саппорт точно ок…

Вебинар от Юздеска: «Как поженить собственный саппорт с первой линией поддержки на аутсорсе» На вебинаре: Инновационный подход к автоматизации поддержки! Звучит, как тема большого форума или конференции, правда? Но вот так красиво можно назвать опыт нашего спикера. С помощью Юздеска и нестандартного…

Напоминаем, что уже завтра пройдет вебинар, который мы перенесли с 26 января на 7 февраля. Ждем всех, кто регистрировался, письма со ссылкой на саму трансляцию придут на вашу почту завтра. Тема: Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса в новом формате бизнеса. Напомним, что вас жде…

Магия локальных брендов: заботливые продажи в индивидуальном формате Зачем шоурумам работать по записи? Из чего состоит краш-тест новых платьев? Для чего нужно ароматизировать изделия? Как придумать подарки для клиентов? Можно ли не упаковывать дорогие сапоги? И что о бренде говорит количество возвр…

Хотим рассказать вам про подкаст "Вам помочь?", спонсорами которого мы являемся. Это подкаст для предпринимателей, которые думают о сервисе. Создают его ребята из Red Barn. Что же в самом подкасте? К ведущему приходят беседовать люди, ответственные за сервис в своих фирмах: cоздатели бизнеса, менедж…

Приглашаем вас посетить первый митап для Петербургского support community. Организатор митапа - ребята из приложения «Кошелек», а наша команда Юздеска выступает надежным партнером. Вас ждут: 🔥Доклады. 🔥 Обмен опытом. 🔥 Неформальное общение за чашечкой кофе — всё включено! Дата проведения мероприятия…

▪️ Общие тренды в клиентском сервисе. ▫️ Развитие и удержание команды службы поддержки. ▪️ Основные метрики и оценка эффективности клиентского сервиса. ▫️ Бенчмаркинг клиентского сервиса в вашей отрасли. ▪️ Другое (напишу в комментариях). 🔠 Можно выбрать несколько вариантов

Мы недавно задались вопросом "А как много людей из бизнеса и бизнес среды читают исследования рынка?". Согласитесь, интересно узнать о ситуации и общей атмосфере за пределами своей сферы. Предлагаем вам поучаствовать в нашем коротком опросе.

Практикум от Юздеск и NeedSupport: «Воронка подбора агентов поддержки. Как руководителю быстро и эффективно набирать команду» На вебинаре: Мы много общаемся с руководителями поддержки и клиентского сервиса и знаем, что найм это большая проблема, которая съедает много ресурса, даже если в вашей компа…

Как бы это грустно не было, но с сожалением сообщаем, что мы должны перенести вебинар «Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса в новом формате бизнеса», который должен был пройти сегодня, 26 января. Наш спикер неожиданно заболела, давайте пошлем ей лучи выздоровления. Но мы не зас…

😈 Продолжаем отжигать вебинарами. По прошлой трансляции мы заметили, что за небольшую паузу вы соскучились по интересным темам, поэтому не сбавляем темп выдачи пользы для вас. Больше, чем просто саппорт. Приглашаем вас посетить вебинар, на котором мы обсудим роль саппорта в новом формате бизнеса. Сп…

👀 У вас тоже возникает подозрительное чувство, когда о компании вообще нет негативных отзывов? Чем больше разнообразных мнений - тем легче взвесить плюсы и минусы. А еще лучше, если клиент видит, как вы отрабатываете негатив. Точно можем сказать, что общаться с недовольными клиентами полезно и необх…