Клиентский сервис с Юздеском

Пока мы готовим нечто интересное для наших подкастов - пора освежить в памяти, что же было в прошлых выпусках. Наш взор пал на подкаст номер 35. Очень вкусный выпуск во всех смыслах. Как создавать поддержку мечты. На связи «Кухня на районе» Как они набирают команду и как достигают таких высоких резу…

Какие метрики использовать руководителю для оценки поддержки? Как и зачем считать и приумножать индекс лояльности? Как назвать сроки клиенту, если их нет? Все эти вопросы рано или поздно встанут перед руководителем отдела поддержки. Но у нас есть готовые ответы на них в нашем руководстве «7 лучших п…

Вебинар от Юздеск, RocketData и СДЭК. Спикеры: — Рубанова Олеся. Руководитель группы "Письменные коммуникации" (2я линия контакт-центра) СДЭК. В компании 6-й год, начинала линейным оператором горячей линии. — Нагдиева Кристина. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами RocketData В RocketD…

Вот и подходит к логическому завершению этот год. Не будем давать ему оценку, но хотим пожелать вам, чтобы 2023 был продуктивнее и счастливее. Верим, что он принесет вам очень много лидов и конверсий 😏 А сегодня мы хотим поделиться шуточным видео про проблемы бизнеса и их поддержку, если они не испо…

Мобильное приложение Юздеска стирает границы в работе поддержки. Вы на связи с клиентом везде, где есть интернет (и телефон). ✦ Все запросы на вашей ладони. Работайте с запросами так, как привыкли в веб-версии. Логика работы сохранена, переучиваться не придется. ✦ Фильтры обращений. По статусу, типу…

Сегодня компания показывает такие результаты: ◾️1200 запросов в месяц; ◾️За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей; ◾️9 человек в команде поддержки; ◾️Основная метрика — процент продлений подписки. Однако в начале года ситуация в отделе была другой: поддержка на грани выгорания, общение в …

Эксперты оценят ваш саппорт с точки зрения клиентов. Это не детальный анализ, но отличный способ посмотреть на работу поддержки со стороны. Экспресс-аудит проходит так: 🔸Проанализируем скорость ответов по каждому каналу связи; 🔸Оценим качество ответов; 🔸Подсветим критические проблемы; 🔸Подскажем, ка…

Совсем недавно мы провели вебинар с особым гостем. Это был Аркадий Братцев, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин. Эфир получился крайне интересный, поэтому мы собрали в карточках полезные мысли спикера. О чем мы говорили на вебинаре: ✏️ Основной функционал отдела по развитию ко…

Спикер — Аркадий Братцев. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин. В прошлом имеет опыт работы по развитию существующих клиентов в операторах «большой четверки»: Tele2, Билайн и МТС. Маркетинг и продажи делают всё, чтобы у компании появились новые клиенты. Это только начало большо…

Уже завтра проведем онлайн-практикум «Как спланировать бюджет поддержки и остаться в плюсе?» Спикер — Ирина Волкова, руководитель направления Customer Success в Юздеске (ex Skyeng и Nestle). Если вы соскучились по вебинарам, где много цифр и практики, то обязательно загляните к нам завтра. И да — во…

Спикер — Ирина Волкова - руководитель направления Customer Success в Юздеске. В прошлом работала в Skyeng - Head of customer service и компании Nestle - Customer service operational manager. Декабрь – время подводить итоги, анализировать показатели, оценивать эффективность и планировать следующий го…

Продолжаем рубрику с цитатами наших спикеров. Совсем недавно мы провели вебинар вместе с Александром Чухонцевым, директором по лояльности и партнёрствам в X5 Group. Поговорили про очень важне сейчас вещи, такие как: ✏️Почему клиентоцентричность — новый путь для роста бизнеса; ✏️Как строить системы л…

Всегда возникают вопросы, которые касаются этой самой работы с ними. Какие вообще существуют тонкости подхода, как правильно работать с разнообразными обращениями? Поэтому мы решили поделиться с вами опытом и практическими советами, 3 отличных статьи из нашего блога жду вас! 1. Как попросить клиента…

Было озвучено много интересных мыслей, с которыми стоит ознакомиться 👀 Ну а если вы хотите услышать выпуск полностью, получить еще больше полезной информации — милости просим на страницу нашего подкаста в любом удобном для вас сервисе: Apple Podcasts Google Podcasts Яндекс.Музыка ВКонтакте Castbox #…

Все мы слышали, что нужно автоматизировать процессы, но бывают задачи, к которым сложно подступиться. Если вы только начали улучшения отдела поддержки клиентов, хотите снять лишнюю рутину со специалистов и начать отслеживать необходимые показатели эффективности, или если вы уже опытный пользователь,…

❓В комментариях под постом спросили, может ли быть CSAT низким, а NPS высоким. Отвечает Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска. Вспомним теорию. CSAT показывает удовлетворенность клиентов после взаимодействия с компанией, а NPS — индекс потребительской лояльности. Здесь есть хитрость. Часто…

Уже в этот четверг состоится Brand Analytics Conference 2022 — конференции по аналитике соцмедиа для бизнеса и государства. Мы там будем — и вот почему: 🔸 Представители ВКонтакте, Одноклассники, Mediascope и Brand Analytics поделятся свежими данными об аудитории площадок, востребованных форматах для…

🎂В нашем канале первая 1000 подписчиков! Еще в мае нас было 200. Отсюда следует следующее. 😎Вы все великолепны. Каждый голос важен и это не шутка. Будет круто, если в комментариях под этим постом расскажете, какой контент хотите видеть чаще. 🔥Уже завтра к нам на вебинар придет Александр Чухонцев, ди…