Клиентский сервис с Юздеском

Выступила Ларкина Валентина, Customer Experience Leader в SIMPLE. Тема коснулась омниканальности и ее связке с клиентским опытом. Зачем нужна омниканальность? Она упрощает взаимодействие пользователя с брендом, помогает выстроить воронку продаж, повышает доверие к бренду и т.д. А как сделать, чтобы …

Типичные ошибки в Customer Success: — Фокус на процессе, а не результате; — Неверная мотивация; — Выстраивание отношений с клиентами по модели B2C, а не B2B. — Не обращают внимание на деньги. Customer Success — это коммерческий отдел. Поэтому нужно понять такие моменты: KPI только в деньгах, найм бе…

Trend Vision 2022. Куда дальше? Силы клиентского опыта Staying close to your customers When Difference doesn’t mean Different [ВЕБИНАР] Сила клиентского опыта Putting in the Effort

Основная мысль: несмотря на стремление экономить, от клиентского сервиса ожидается переход от поверхностного и транзакционного опыта к более глубокому, построенному на эмпатии, ценности бренда, интегрированности. Сила клиентского сервиса в справедливости, ясности, контроле, статусе, принадлежности и…

Интересно слушать Катерину Виноходову? Сейчас станет еще интереснее. Во время своих выступлений спикер скажет три кодовых слова: 1. Валенок 2. Редиска 3. Утопающий Ваша задача — написать в какое время будет озвучено каждое слово. Услышали — написали. Все просто. Первому отгадавшему отправим фирменны…

Первый спикер — Марина Вострикова, Эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису Битрикс24. Эксперт рассказала о Customer Experience в период турбулентности. Тезисно: — В ближайший год мы будем наблюдать изменения в сервисных процессах и подходах — CX обязательно надо развиват…

Сейчас разбираемся с трансляцией и подрядчиком. Всем купившим онлайн-билет, вышлем запись бесплатно.

🗳Пора выбирать лучший кейс премии Lifeline Awards Нам прислали больше 40 кейсов. Все они отличные, но чтобы голосование стало возможным, мы выбрали 10 самых-самых. Они и будут бороться за главные призы, которые озвучим сегодня на конференции в 17:30. 😎Если не нашли свой кейс — не расстраивайтесь. Вс…

В комментариях к этому посту можно знакомиться, задавать вопросы спикерам и просто общаться. Здесь же проходит конкурс мемов. Правила простые: придумайте мем про поддержку, отправьте его в комментарии до 17:00 8 сентября. Самый креативный получит футболку с принтом своего мема. Итоги объявим в 18:00…

Бот подскажет программу конференции, поможет ориентироваться на площадке и ответит на другие вопросы. Просто запустите его и выбирайте нужную опцию. Все интуитивно понятно. Потестить можно уже сейчас. 👉Запустить бота

— Все офлайн билеты распроданы, но онлайн все еще можно купить. — Для вашего удобства сделали бота, который ответит на частые вопросы по ходу конференции. Представим его в ближайшее время. — Участникам CONFUSE 2022 вышлем на почту программу и план проезда. — В этом канале утром 8 сентября запустим г…

Честно сказать, мы не ожидали, что сообщество так сильно соскучилось по Confuse. Осталась всего пара десятков билетов и завтра придется остановить их продажу. Все-таки зал в Golden Palace не резиновый. Правда — наш эксперт выезжал, внимательно все осмотрел. Резина не обнаружена. Если планируете посе…

Мы знаем, что у вас есть классные истории из практики саппорта. Какие-то стали байками, другие — задокументированы и даются для ознакомления с новичками. Но есть и третий путь — прислать свою историю на Lifeline Awards. Не надо стесняться😉 До 5 сентября 2022 включительно присылайте ваши кейсы и след…

План такой: 1. Внимательно послушайте, что говорит учитель в видеоуроке. 2. Закройте глаза и повторите про себя основную мысль сказанного. 3. Сверьтесь с методичкой ниже. Скидка 10% на Confuse по промокоду USEDESK10 закончится 1 сентября. Потом будет подорожание. Вывод: если планируете с выгодой пос…

На портале VC вышла вдохновляющая история о команде SkillFactory. Ребята с помощью no-code инструментов пересобрали процессы и даже сделали их эффективнее. Еще приятнее, что в цепочку работы вошел Юздеск. Мы рекомендуем прочитать статью, если хотите: — Узнать, как устроены процессы в SkillFactory; —…

Недавно вместе с Zigmund Online говорили, как руководителю сохранять концентрацию, когда комфорт только снится. Запись встречи прикрепили к посту. О чем говорили: — Как понять, что пора обратиться за помощью; — Как работать с командой и сохранять устойчивость; — Как помочь самому себе; — Возможности…

8 сентября на Confuse 2022 пройдет онлайн-интервью «Как разговаривать с токсичными клиентами». Эксперт — гештальт-терапевт Мария Рассказова. Если у вас накопились вопросы по работе со сложными людьми, самое время ими поделиться. Если переживания касаются общения в целом — тоже. Мы зададим все ваши в…