Клиентский сервис с Юздеском

Все мы знаем про измерение лояльности клиентов по методу NPS. Замеры построены на вопросе, рекомендует ли клиент компанию своим друзьям. Диапазон конечной оценки: от -100 до +100%. На оценку влияет не только сервис, но и культурные особенности страны. В России NPS традиционно выше, чем в Европе, а я…

◾️Действительно, «привет» можно заменить на «здравствуйте». Это зависит от корпоративного стиля общения. ◾️Клиент потратил время, чтобы описать проблему. Он достоин благодарности и хотя бы человеческого «спасибо». ◾️Слова «запрос» и «корреспонденция» слишком формальны. Их можно просто убрать. ◾️Клие…

Дано: клиент оставил заявку на решение вопроса и получил первое письмо от поддержки. Ничего особенного — просто информируют, что обращение принято. Однако сообщение поддержки составлено не лучшим образом. Наиболее явные просчеты отмечены изображением большого кота. Задача: написать в комментариях по…

🩹Большинство из нас второй день жадно впитывают информацию из разных источников. Не все они полезны, а некоторые пытаются надавить на самое больное. Работа дается нелегко, одни тревожные мысли накладываются на другие. Особенно это касается молодых руководителей, у которых нет за плечами многолетнего…

◾️Дисциплина — важный фактор качественной поддержки. Специалист должен быть на связи в рабочее время, чтобы отвечать на вопросы и решать поставленные задачи. С помощью программы мониторинга появляется возможность контролировать рабочий день сотрудника. ◾️Платформа для работы с обращениями клиентов п…

Для удобства собрали все в одной папке Яндекс.Диска. Вы сможете посмотреть фото не скачивая весь архив на компьютер. Там больше 800 снимков! 👉Вспомнить CONFUSE P.S. А ведь кто-то подумает, что картинка с Илоном Маском — это фотошоп #юздеск #confuse #фото

Head of Customer Success Ирине Волковой не хватило времени ответить на последний вопрос из чата. Исправляем эту несправедливость. 🤔Как «продать» клиенту B2B формат общения? Ответ: любые изменения стоит вводить только для новых клиентов. Если вы начнете резко менять стилистику и тон взаимодействия с …

Спасибо за внимание к конференции CONFUSE 2022. Вы — потрясающая и требовательная аудитория, и мы это очень ценим Подготовили для вас небольшой опрос, который поможет сделать конференцию лучше. Главные звезды подобных событий — это гости, без вашего мнения мы как корабль без компаса. Уделите 4-5 мин…

🌟Если CONFUSE зарядил вас энергией, то можете направить ее и на вебинар от Supprt.School о повышении лояльности клиентов. Спикер — Даша Лошкарева (а это значит, что помимо пользы и знаний вас ждут ламповость и комфорт) — сооснователь в Supprt.Science, которая, как и многие в компании прошла путь от …

👉В конкурсе мемов победил Игорь Леонов. Вы получите футболку с принтом своего мема. Хорошая это новость или нет — думайте сами :) Напишем по доставке в начале следующей недели. 👉Конкурс слушателей. Вот три человека, которые нашли кодовые слова первыми. Валенок — Tata Редиска — Grigory Ganja Утопающи…

Подсчет голосов закончился в 11:00. Результаты такие: 1 место. «Спасенный отпуск в Египте», Банк Открытие. 2 место. «Украденный аккаунт», Топвизор. 3 место. «Вафли, плесень, два промокода», Самокат. Если вас не было на вручении, свяжемся с вами по вопросу доставки приза. Напомним: все участники прем…

Последний спикер по списку, но не по значению. Артем Карнаков, руководитель инфраструктуры техподдержки в Контуре. Друзья, Контур — это 1300+ человек в техподдержке, которые принимают 500 тыс. обращений ежемесячно! Чтобы справляться с такими объемами, компания вложилась в технологическую эволюцию кл…

Всем нравятся приложения, но не все любят работать с отзывами на них. Но общаться с авторами мнений все-таки надо. Об этом говорила Елизавета Комарова, Customer Success Lead в Asodesk. Чем выше рейтинг приложения, тем выше оно в рейтинге и тем чаще его скачивают. В Google Play пишут гораздо больше о…

Бывает, что проект растет и поддержке объективно нужны новые ресурсы. Растут и запросы, ведь продукт усложняется. Продакта забрать в саппорт вряд ли получится, плюс с другими командами надо договариваться. Что делать? Есть три сценария: 1. Здоровая аргументация. Говорим на языке аналитики, расчетов,…

Два спикера на одной сцене: Александра Караваева и Алена Медведева, COO и CPO в Zigmund.Onlilne. Тема супер актуальная: «CJM здорового клиента: когда продукт и операционка заодно». Вот задачка: сервис — это про продукт, а продукт — про сервис. Вот только на практике каждая сторона тянет одеяло на се…

Её подарили

Зачем EdTech поддержка, и что там с деньгами? Ответ на этот вопрос отвечал Андрей Ивашуров, Head of Client Service в Яндекс.Практикуме. Проект задумался, а в чем счастье пользователя? Пришли к выводу, что оно спрятано в его рабочем столе. Чтобы каждое взаимодействие с платформой вызывало позитивные …