Клиентский сервис с Юздеском

Вебинар «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач» — уже завтра Рутина в поддержке никуда не девается. Операторы копируют данные между сервисами, пересылают заявки вручную и тратят часы на одно и то же. Чтобы навести порядок, нужно просто св…

Искусственный интеллект давно стал частью клиентского сервиса, но где проходит грань между автоматизацией и человечностью? Чат-боты и искусственный интеллект — не замена людям, а инструмент в их руках. Можно внедрять технологии, но забывать о культуре сервиса и роли живого общения — нельзя. Поговори…

Добавили системный тег outgoing для заявок, созданных вручную — теперь их легче учитывать (или не учитывать) в правилах и отчётах. А ещё обновили API: теперь можно отдельно назначать и снимать статусы VIP и Spammer — удобно и гибко. 🔺 Читайте подробнее в блоге на сайте Юздеска

Поддержка и маркетинг часто работают вразнобой — даже если обслуживают одного и того же клиента. Результат: упущенные данные, повторные вопросы и разрыв в коммуникации. В новой статье рассказываем, как наладить связь между отделами через автоматизацию и интеграции. На примере интеграций Юздеска со с…

Большинство изменений в поддержке происходят только тогда, когда всё рушится: клиенты жалуются, операторы не справляются, система трещит по швам. Но ведь можно иначе, без стресса и авралов. В новой статье на РБК Катерина Виноходова, CEO Юздеска, расскажет: — как понять, что ваш клиентский сервис зас…

Обращения клиентов запускают процессы: информация попадает в CRM, менеджеры получают уведомления, клиент — письмо с нужной информацией. Всё это происходит автоматически, без участия оператора. Такая связка возможна только при правильно настроенных интеграциях между системами: хелпдеском, сервисами р…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: анонс вебинара с Альбато, чек-лист оценки эффективности поддержки, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Скоро вебинар: автоматизируем процессы в поддержки с помощью интеграций без кода Интеграции часто откладывают «на потом»: нет р…

Выбор helpdesk — это не только вопрос удобства, но и важное управленческое решение. От него зависят скорость отклика, прозрачность процессов и устойчивость клиентского сервиса. В новом материале CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет: — как хелпдеск помогает выстроить системный подход к поддержке…

12 июня — день, когда мы особо чувствуем силу единства, общие корни и ответственность за то, какой будет наша страна завтра. С праздником!

Настройка интеграций часто упирается в нехватку ресурсов или зависшие в бэклоге у разработчиков запросы. Знакомая ситуация? На вебинаре покажем, как с помощью связки Юздеск и Альбато можно автоматизировать до 80% повторяющихся задач — без единой строчки кода. Спикеры вебинара: Катерина Виноходова, C…

Хорошая поддержка и безупречный клиентский сервис держатся не только на скорости ответа. Важен системный подход — и тогда заявки не будут теряться, а команда станет работать стабильно даже при высокой нагрузке. В новой статье в блоге мы собрали пять кейсов, когда компании пересобрали поддержку занов…

Автоматизация клиентского сервиса в 2025 году — вопрос зрелости подхода. Чтобы технологии действительно помогали бизнесу, важно видеть за инструментами цель: улучшение клиентского опыта, повышение управляемости и сокращение затрат. В новом материале СЕО Юздеска Катерина Виноходова разбирает: — почем…

Автоматизация часто требует времени, бюджета и участия разработчиков. Но с Альбато всё куда проще: теперь вы можете связать Юздеск с другими сервисами — а первую интеграцию Альбато настроит для вас бесплатно, без кода и ИТ-специалистов. Что можно настроить: — Интеграцию Юздеска с 800+ сервисами (CRM…

Неэффективный саппорт стоит бизнесу дорого. Но как понять, где именно он буксует? Мы подготовили чек-лист, который помогает оценить качество клиентской поддержки через метрики — и увидеть, где теряются деньги и лояльность. Внутри: — разбор ключевых KPI клиентского сервиса (включая FRT, SLA, FCR, CSA…