Клиентский сервис с Юздеском

До 40% внедрений нового программного обеспечения (например, хелпдесков, CRM или таск-трекеров) заканчиваются неудачей: команда не принимает инструмент, а ожидаемых улучшений не происходит. Чаще всего это связано с ошибками на этапе подготовки. Компании выбирают систему, не разобравшись в задачах, не…

Даже если клиент получил ответ, он может остаться недоволен, если ждать пришлось слишком долго. Нарушение сроков, зафиксированных в SLA, подрывает доверие. Ведь важно не только что отвечает поддержка, но и как быстро она это делает. Соблюдение SLA — показатель зрелости процессов и управляемости серв…

Замечали, как в какой-то момент поддержка перестаёт справляться? Сначала это мелочи: пропущенное письмо, неотвеченный комментарий, забытая заявка. А потом сотрудники выгорают, клиенты злятся, процессы теряют эффективность. Разобраться с этим можно без сложных и дорогих решений. Достаточно постепенно…

Клиент жалуется, что ему не ответили. Или ответили, но дня через три. Команда старается, но не успевает. Где-то теряются обращения, где-то операторы не в курсе, что с клиентом уже общались вчера и по какому поводу. Знакомо? Вы можете пытаться улучшить поддержку: написать чат-бота, создать пул скрипт…

Как быстро реагировать на запросы клиентов, чтобы команда не выгорала и не допускала ошибок? Что делать, чтобы обращения не терялись, а переключение между мессенджерами, письмами и Excel не отнимало рабочее время? Ответ — с помощью хелпдеска навести порядок в поддержке. Распределить роли, настроить …

Запускаем новую рубрику о том, как искусственный интеллект уже меняет клиентский сервис. Разберем базовый вопрос — зачем вообще ИИ в поддержке? Почему без него скоро будет трудно выдерживать конкуренцию с другими компаниями? ❓ ИИ никогда не заменит специалиста поддержки полностью Deloitte в отчете о…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, новый материал на «Бизнес-секретах» и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Блог Юздеска на «Бизнес-секретах»: сколько стоит минута молчания Пять минут ожидания — не страшно. Но если задержки становятся нормой, бизнес теряет деньги: …

По опросу Salesforce, 80% клиентов оценивают компанию не только по продукту, но и по взаимодействию с ней. Они ждут не шаблонных отписок, а осознанного, понятного и внимательного сервиса. В 2025 компании готовы инвестировать в поддержку, чтобы дать клиентам именно такой сервис. Но не просто ради веж…

Рано или поздно ИИ и боты войдут в клиентский сервис не как вспомогательный инструмент, а как его основа. Уже сейчас компании автоматизируют часть поддержки: подключают чат-ботов, внедряют голосовых ассистентов, используют ИИ-подсказки для операторов. Однако вместе с возможностями появляются и риски…

Юздеск есть на всех популярных видеоплатформах: 📱 YouTube, 💙Rutube, 📱 VK Видео. Недавно мы открыли доступ к записям двух последних вебинаров: — Вебинар «Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации»; — Вебинар «Разбор полётов: как компании отвечают на негатив — и что из этог…

В клиентском сервисе важны не только внимание и вежливость. Когда сотни и даже тысячи обращений поступают из разных каналов, важно, чтобы всё фиксировалось, быстро распределялось по членам команды и доходило до решения. Без четко прописанных процессов и удобного инструментария реализовать это непрос…

Пять минут ожидания — не проблема, если это единичный случай. Но когда задержки в ответах становятся системой, бизнес начинает терять деньги. Невыкупленные заказы, сорванные сделки, отток клиентов — всё это прямые последствия нестабильной поддержки. В новом материале посчитали, какие убытки несет ко…

Написать в чат с вопросом, подождать ответа, оценить, насколько удобно и понятно всё устроено. Такие проверки быстро показывают, где в процессах есть слабые места, даже если внутри кажется, что всё под контролем. В карточках собрали несколько советов, которые помогают нащупать узкие места и укрепить…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Альбато и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Запись вебинара «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач» Часто в поддержке на автоматизацию не хватает рук…