Клиентский сервис с Юздеском

Наши клиенты из Skillbox выпустили интересную статью на VC, в которой рассказали, как за четыре года их саппорт вырос с 4 до 27 человек и превратился в Службу заботы о пользователях. Читать про саппорт в Skillbox

Ребята из Яндекс Практикума заметили, что ученики, которые обращаются в поддержку, чаще доходят до конца обучения. По статистике сервиса, из 100 студентов 60 проходят свои курсы целиком. Андрей Ивашуров, руководитель группы клиентского сервиса в Яндекс Практикуме, рассказал, как саппорт помогает уче…

Мы изучили рынок онлайн-сервисов для клиентской поддержки и сделали подборку из доступных аналогов зарубежных решений. В наш список попали: ✔️ Helpdesk-системы и системы для поддержки клиентов ✔️ Чаты для сайтов ✔️ Конструкторы чат-ботов ✔️ Хранилища данных ✔️ Сервисы для совместной работы над докум…

Инфаприм производит детское питание — смеси и прикорм для малышей. Продукцию реализуют через дистрибьюторов в торговые сети, розничные магазины и на маркетплейсы. То есть между компанией и потребителями есть еще как минимум два промежуточных звена. Чтобы общаться с клиентами, Инфаприм сформировали у…

Наш кофаундер Катерина Виноходова поделилась советами, как успокоить команду поддержки и продолжать спокойно работать, даже если очень сложно. Листайте карточки →→

А вот и ответ на наш опрос. BlackTyres хотели, чтобы автовладельцы становились постоянными клиентами и рекомендовали компанию своим знакомым. Для этого нужно было понять, что покупателям в компании нравится, а что можно улучшить. Клиентам стали отправлять смс-сообщения со ссылкой на форму обратной с…

Если вы сотрудник поддержки и любите свою работу, то этот пост для вас. Мы собрали десять полезных курсов, где вы сможете повысить свою квалификацию и вырасти до руководителя Customer Success. Листайте карусель →→

Сотрудники поддержки банков отлично шутят. Несколько лет назад это доказал один из пользователей сети. Он написал в 44 банка сообщение «Привет, банк! Расскажи анекдот». Ответ пришел от 15 компаний. Мы собрали для вас новую подборку шуток от банков в карточках →→

Как быстро пользователи хотят получить ответы от компаний в соцсетях? Аналитики международного digital-агентства AMDG проанализировали 15 тысяч сообщений и выяснили, что больше половины клиентов хотят получить комментарий в первые 2 часа после обращения в компанию. Если бренд отвечает слишком долго …

Футболку с надписью «Ниндзя саппорта» и поздравления от команды «Юздеска» получает... Полина Михайлова, специалист поддержки компании «Инссмарт»! Полина выстроила целую систему с разными вариантами развития событий в зависимости от ответов и поведения клиента. Ее решение мы опубликовали в карточках.…

В январе пользователи запустили в соцсетях челлендж «Продолжи песню». Люди писали в онлайн-чаты банков строчки из песен и просили продолжить. Флешбом разлетелся по сети, каждый день в поддержку банков поступали тысячи запросов спеть. Нам стало интересно, как небывалая активность пользователей повлия…

Представим, что вы договорились с руководством о внедрении хелпдеска и выбрали подходящую систему. Что дальше? А теперь вам нужно внедрить хелпдеск. Важно правильно настроить систему, чтобы она помогла компании улучшить обслуживание, а не осталась графой в расходах. Мы подготовили небольшую шпаргалк…

Вам пишет клиент: «Блин, 20 тысяч дорого. Давайте за 17?». Что ему ответить? Делимся нашим опытом. 📌 Не оправдывайтесь и не извиняйтесь. У вас есть правило не давать скидок, вы ни в чем не виноваты. Как только начнете оправдываться, вы проиграете в переговорах с клиентом. 📌 Хорошо, когда вы понимает…

Компания Samsonite производит чемоданы и сумки. Изделия продают через интернет-магазин, маркетплейсы и розничные точки. Для переписки с клиентами компания использовала 9 почтовых ящиков в корпоративном домене. Но часть клиентских вопросов терялась. А руководство не могло отследить, на какие письма с…