Клиентский сервис с Юздеском

В новый выпуск подкаста мы позвали Алексея Шуравина, руководителя отдела поддержки в соцсетях Тинькофф Банка. Такого гостя сложно заполучить, поэтому мы расспросили его обо всех нюансах работы саппорта в Тинькофф и узнали, каких ребят туда берут работать 🤫 И напоминаем, что у нас продолжается акция …

Акция от Юздеска и Минцифры! Сохраняем цены и даем скидку 50% на заключение годового контракта только до конца мая 2022 года. Какие компании могут получить скидку? ✅ Малые и средние компании с штатом до 250 человек ✅ С выручкой за прошлый год до 2 млрд рублей Главное условие Минцифры — компания долж…

На пике интереса к клиентскому сервису про метрику Net Promoter Score говорили из каждого утюга — «замеряйте NPS, и никакие другие показатели вам не понадобятся». Мы решили узнать, как компании в нынешних условиях используют индекс потребительской лояльности. В карточках собрали мнения об NPS от рук…

v Переслано изvc.ru

Разбираемся, что ещё не так с современным клиентским сервисом go.the.tj/LnB6Hk #промо

Как отвечать на запросы пользователей, чтобы они не ругали компанию и не уходили к конкурентам? Опубликовали об этом статью на VC →→

1:13 — Чем занимается «Клиентомания» 2:34 — Что входит в понятие «клиентский сервис» по мнению крупных компаний и как ребята помогли РЖД 7:56 — Как часто гипотезы клиентов о состоянии клиентского сервиса совпадают с реальностью 10:59 — Почему монополистам важен клиентский сервис 14:48 — Связаны ли п…

В маркетинговое агентство «Клиентомания» приходят компании, которым нужно наладить клиентский сервис. Например, когда в филиале РЖД уменьшился пассажиропоток на электричках Москва – Тверь, эксперты проверили, с какими проблемами сталкиваются пассажиры, и предложили, как их устранить. Мы пригласили н…

Kolesa Group — крупная казахстанская IT-компания. Она создает сервисы для размещения объявлений, которыми каждый месяц пользуется 12,5 млн человек. Продукты компании помогают казахстанцам покупать и продавать машины, квартиры, детские кроватки и тысячи других вещей. Раньше в компании работал отдел т…

Мы знаем, как сложно бывает найти сотрудника поддержки, который полюбит клиентов, оправдает ожидания и станет надежной опорой отдела. Поэтому решили зайти с другой стороны и узнать, зачем ребята идут работать в саппорт? Что им нравится в работе, а что раздражает? Эта информация может пригодиться при…

В Яндекс Практикуме служба поддержки делится на три направления: техническая помощь, продажи и консультации по заданиям. Это значит, что один и тот же специалист может помочь со входом в личный кабинет, подсказать, как лучше исправить строчку кода, и допродать пользователю обучение. Как Практикум на…

Студия Black Caviar Games разрабатывает мобильные и компьютерные игры. Чтобы отвечать клиентам и контролировать работу саппорта, ребята подключили хелпдеск. Но вскоре заметили, что использовать систему можно не только для стандартной техподдержки. С помощью Юздеска операторы Black Caviar Games отвеч…

Американский сервис для поддержки клиентов Zendesk официально уходит из России. Многие клиенты уже получили письма от компании о прекращении работы и срочно переносят все данные из системы, чтобы избежать их потери. Мы подготовили чек-лист для всех, кто переезжает из Зендеска в Юздеск. Также он буде…

В Skillbox нет сотрудников поддержки, но есть специалисты заботы о пользователях. Дело тут не в красивом названии, а в стиле общения и отношении к работе. Все ребята из Службы заботы работают удаленно. Как удается обучать сотрудников и поддерживать хороший уровень знаний о почти 900 онлайн-курсах? О…

Наш кофаундер, Катерина Виноходова, расскажет: ✔️ Как подготовиться к переезду технически, операционно, морально. ✔️ Как перенести данные, настройки и ничего не забыть. ✔️ Какие есть отличия в базовом функционале Зендеска и Юздеска. ✔️ Почему наши клиенты переезжали с Зендеска. В конце вебинара гост…

Какие метрики использовать для оценки работы поддержки? Как посчитать и приумножить индекс лояльности? Как назвать сроки клиенту, если сроков нет? На эти и другие вопросы мы подробно ответили во второй части книги «7 лучших практик поддержки». Каждая глава — практический совет из нашей многолетней п…

Однажды вечером в отдел продаж Музторга позвонил мужчина. Он сказал, что находится на китайской границе совсем один и ему не с кем поговорить. Рассказал, как когда-то заказывал через Музторг мастеровой бас, и как сильно он любит эту гитару. Эта история о том, каким душевным может быть клиентский сер…

В марте 70% заявок, которые мы получили, касались переезда из Зендеска в Юздеск. Одна из причин перехода — стало дорого платить за иностранные платформы. Мы решили помочь компаниям, которые ищут альтернативные хелпдески и системы для поддержки клиентов. Наш кофаундер Катерина Виноходова проведет веб…