Клиентский сервис с Юздеском

Сегодня рынок завален инструментами на базе ИИ для поддержки: обещают автоматизацию, снижение нагрузки, “умные” ответы и рост эффективности. Кажется, что всё идеально. Но так ли это? На практике — нет. Большинство решений сырые: теряют контекст, отвечают сухо, путают вопросы и превращают оператора в…

Мы подошли к финишной прямой рубрики «Под капотом ИИ». Уже успели рассказать, как в Юздеске работают ИИ-помощник, контроль качества, базовые и продвинутые подсказки. Настала очередь поговорить и про ИИ-резюме переписки. Длинные обращения выматывают поддержку: приходится перечитывать всё по несколько…

Диалог может тянуться на десятки сообщений — с переходами между темами, сменой операторов и повторяющимися вопросами. Прежде чем ответить, приходится пройти целый квест: найти, что обсуждали, что решили и что ещё нужно сделать. В такие моменты не хватает одной короткой сводки, чтобы сразу вникнуть и…

Что делать, если оператор не знает, как ответить? Вопрос сложный, инструкции не помогают, решений под рукой нет. Искать самому? Спрашивать у коллег? Пересылать дальше? Всё это — потерянное время и сорванный темп. А клиент ждёт, не получая по итогу ответа. Продвинутые ИИ-подсказки Юздеска появляются …

Если базовые подсказки (про которые мы, кстати, уже выкладывали обзор — обязательно посмотрите) опираются на общий промпт, то продвинутые работают точнее: они используют вашу базу знаний, чтобы выдать корректный и актуальный ответ. Подсказка появляется так же быстро — прямо под тикетом или в чате. П…

Оператор читает сообщение клиента, подбирает слова, переписывает текст трижды — лишь бы звучало вежливо и по делу. Такие ценные минуты уходят, очередь растёт, а клиент уже нервничает. Теперь всё иначе. Базовые ИИ-подсказки в Юздеске берут на себя самую рутинную часть диалога: анализируют контекст и …

Наши партнеры из Brand Analytics приглашают 5 ноября в Москве на главное событие года для тех, кто принимает решения на основе данных соцмедиа — Brand Analytics Conference. На конференции обсудят, как аналитика соцмедиа помогает оптимизировать процессы в маркетинге, PR, разработке продуктов, клиентс…

Ранее мы рассказывали, как ИИ-контроль качества помогает оценивать диалоги, находить ошибки и давать рекомендации операторам, а ИИ-помощник ускоряет подготовку ответов. Теперь — о базовых ИИ-подсказках, которые делают работу поддержки точнее и стабильнее. ИИ анализирует сообщение клиента на основе о…

Первая публикация серии «Под капотом ИИ» была посвящена ИИ-контролю качества — инструменту, который оценивает диалоги и помогает понять, где оператор мог ответить корректнее. Сегодня расскажем об ИИ-помощнике. Хотели бы, чтобы операторы тратили меньше времени на правки, не путались в тональности отв…

В первом выпуске серии об ИИ-функциях мы подробно разобрали, как работает ИИ-контроль качества. Функция автоматически оценивает диалог по шести критериям — от структуры и полноты ответа до эмпатии и соответствия тону, а также дает экспертные рекомендации для операторов. В новой публикации рассказыва…

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: запись вебинара от Юздеска и Клиентомании, статьи на РБК и другое. Подробнее — читайте ниже. ⚪️ Запись вебинара «Саппорт без слепых зон: как ИИ-контроль качества и живой аудит выявляют слабые места поддержки» Хорошая поддержка не ограничивается отсутствие…

Как сделать так, чтобы ИИ в поддержке действительно помогал, а не создавал проблемы? Чтобы он приносил пользу, а не мешал, его нужно грамотно настроить. Обучить понимать, как отвечать, в каком тоне говорить, когда подключать оператора. Без этого ИИ становится не помощником, а лишней головной болью —…

Заполните короткую форму — получите бесплатную оценку качества от ИИ Юздеска в прямом эфире.